Reklamace

Nebyli jste se službami u TAP Portugal spokojeni? Pokud se vyskytnou některé problémy zaviněné společností, máte právo na reklamační řízení. Pravidla pro odškodnění naleznete v nařízení EU 261/2004, která platí pro všechny lety evropských aerolinek.
 Právo na odškodnění u TAP Portugal máte například v případě zrušení letu, které vám bylo oznámeno méně než 7 dní před plánovaným odletem a do cílové destinace se dostanete se zpožděním delším než 2 hodiny. O vzniklém problému je nutné informovat aerolinku telefonicky, nebo vyplnit jejich <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-de%2Fsupport%2Ftalk-to-us" target="_blank">reklamační formulář</a>. Pokud dojde během letu k poškození nebo ztrátě zavazadla, kontaktuje člena pozemního personálu přímo na příletovém letišti.
Pokud bude mít váš let zpoždění či bude zrušen, můžete mít <a rel="noopener" href="/odskodneni" target="_blank">právo na odškodnění</a>.

Reklamace a odškodnění u TAP Portugal

Aerolinka TAP Portugal

O aerolince

TAP Air Portugal je portugalská letecká společnost, která má sídlo na letišti Lisabon-Portela. Společnost TAP (Transportes Aéreos Portugueses) byla založena 14. března 1945. První komerční let se uskutečnil až 19. září 1946 z Lisabonu do Madridu. Po celou dobu své existence tato aerolinka střídala různé formy veřejného a soukromého vlastnictví. Od roku 2005 je členem Star Alliance a provozuje v průměru 2 500 letů týdně do 87 destinací ve 34 zemích Evropy, Afriky a Severní i Jižní Ameriky.
<h3>Flotila</h3>
Společnost má flotilu 100 letadel, z nichž většina je od společnosti Airbus (jedná se o letadla typu A330-900neo, A330-200, A321-200, A320-200 a A319-100). Výjimkou je 22 letadel, které vyrobily společnosti Embraer a ATR a které jsou provozovány jménem regionální letecké společnosti TAP Express (jedná se o letadla typu Embraer 195, Embraer 190 a ATR 72-600). Všechna letadla mají typicky bílou barvu se zeleno-červeným nápisem TAP.

O aerolince TAP Portugal

Letenky

Letenky si můžete zakoupit na internetových stránkách <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=http%3A%2F%2Fwww.flytap.com" target="_blank">flytap.com</a>, nebo přes mobilní aplikaci TAP Air Portugal (<a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.megasis.android&amp;hl=cs&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/us/app/tap-air-portugal/id440497198" target="_blank">iOS</a>). Využít můžete také náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhledávač nejlevnějších letenek</a>.
TAP Portugal má ve své nabídce letenky do nejrůznějších destinací v rámci Evropy, Afriky nebo Severní i Jižní Ameriky. Tato aerolinka létá mezi Prahou a Lisabonem bez mezipřistání. Do Lisabonu se dostanete i z blízkých letišť Berlína, Mnichova, Krakova nebo Vídně.
Návaznými spoji z Lisabonu nebo Porta pak můžete cestovat do těchto destinací:
<ul>
<li>Evropa – Alicante, Dublin, Funchal, Gran Canaria, Oslo, Ponta Delgada, Porto Santo, Tel-Aviv, Tenerife, …</li>
<li>Afrika – Boa Vista, Casablanca, Kapské město, Sal, São Vicente, …</li>
<li>Severní Amerika – Boston, Chicago, Miami, Montreal, New York, San Francisco, Toronto, …</li>
<li>Jižní Amerika – Belo Horizonte, Brasília, Cancún, Rio de Janeiro, Sao Paulo, …</li>
</ul>
V rámci Evropy se cena letenek pohybuje v rozmezí 2 500 – 5 000 Kč. Na cestách mimo Evropu zakoupíte letenky od 5 000 Kč.
<h3>Jak na nejlevnější letenky u TAP Portugal</h3>
U této aerolinky se vyplatí nakupovat letenky s dostatečným časovým předstihem. Ceny letenek mohou být šest měsíců před odletem až o polovinu levnější. TAP Portugal nabízí jedny z nejlevnějších letenek u dálkových letů. Například z Lisabonu do Brazílie se při včasné koupi s touto aerolinkou dostanete za pouhých 4 700 Kč. 
<img title="TAP Portugal" src="https://cdn.levnocestovani.eu/tap_portugal_2_1662834860966.jpg" alt="TAP Portugal" width="1300" height="975" />

Letenky u TAP Portugal

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavení</h3>
Online odbavení neboli check-in lze provést zdarma po rezervaci a zaplacení letenek na<a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2F" target="_blank"> </a><a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2Fcheck-in%2Fonline-check-in" target="_blank">webových stránkách TAP Portugal</a><a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2F" target="_blank"> </a>nebo mobilní aplikaci (<a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.megasis.android&amp;hl=cs&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/us/app/tap-air-portugal/id440497198" target="_blank">iOS</a>). Online check-in je k dispozici 36 hodin až 2 hodiny před plánovaným odletem. Při cestách do Spojených států je check-in dostupný pouze 24 hodin před odletem. Po vyplnění potřebných informací je třeba vygenerovat palubní lístek, který si můžete následně uchovat v telefonu nebo vytisknout na papír.
Výběr sedadel je prováděn automaticky. Pokud si budete chtít připlatit za lepší sedadlo s prostorem pro nohy, počítejte s částkou okolo 400 Kč.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
TAP Portugal nabízí možnost odbavení na letišti zdarma. Přepážky pro odbavení se otevírají 2 až 3 hodiny před odletem. Uzavírány jsou nejpozději 30 minut před odletem.

Odbavení (Check-in) u TAP Portugal

Zavazadla

<h3>Příruční zavazadla</h3>
Pokud cestujete v ekonomické třídě, můžete si s sebou na palubu zdarma vzít 1 příruční zavazadlo o maximálních rozměrech 55 x 40 x 20 cm a váze 8 kg + 1 malou tašku/kabelku/batoh o maximálních rozměrech 40 x 30 x 15 cm a váze 2 kg. Pokud máte zakoupenou letenku ve třídě Executive, máte nárok na 2 příruční zavazadla + 1 malou tašku/kabelku/batoh o výše uvedených rozměrech a váze. Podrobnější informace naleznete <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fbaggage%2Fhand-baggage" target="_blank">zde</a>.
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
Maximální počet odbavených zavazadel, která můžete bezplatně přepravit, závisí na leteckém tarifu a cílové destinaci. Velikost jednoho odbaveného zavazadla by neměla přesáhnout 158 cm (počítáno jako výška + délka + šířka) pro všechny trasy.
<ul>
<li>V rámci tarifu Discount není odbavené zavazadlo v ceně. Můžete cestovat pouze s příručním zavazadlem, případně si odbavené zavazadlo připlatit (cena se pohybuje v rozmezí 600 – 2000 Kč v závislosti na konkrétní destinaci).</li>
<li>Ekonomická třída Basic – 1 kus odbaveného zavazadla do 23 kg. Týká se všech destinací.</li>
<li>Ekonomická třída Classic – 1 kus odbaveného zavazadla do 23 kg. Na mezikontinentálních trasách jsou povoleny až 2 kusy.</li>
<li>Ekonomická třída Plus – 1 kus odbaveného zavazadla do 23 kg. Na mezikontinentálních trasách jsou k dispozici až 3 kusy do 23 kg. U vnitrostátních letů (Portugalsko a ostrovy) až 2 kusy zavazadel.</li>
<li>Business Executive – 2 kusy zavazadel do 32 kg. Týká se všech destinací.</li>
<li>Business Top executive – 2 kusy zavazadel do 32 kg. Na mezikontinentálních trasách jsou povoleny až 3 kusy do 32 kg.</li>
</ul>
Pokud zjistíte, že si potřebujete přikoupit zavazadlo navíc, udělejte to nejlépe online. Na letišti byste mohli doplácet až dvakrát tolik. Detailní informace ohledně odbavených zavazadel <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-ch%2Fbaggage%2Fhold-bagagge" target="_blank">najdete zde</a>.
<h3>Sportovní vybavení</h3>
Do bezplatného zavazadla lze zahrnout sportovní vybavení, pakliže nepřekročí povolenou hmotnost a rozměry. Příplatek vám bude účtován pouze v případě, že si vezmete více zavazadel než je povoleno (v rámci vašeho tarifu) nebo překročíte maximální povolenou hmotnost. Příplatky se pohybují okolo 1 500 Kč na vnitrostátním letu a 3 000 Kč na mezinárodních letech. Vybavení musí být před odletem správně zaregistrováno. <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-cz%2Fbaggage%2Fspecial-baggage%2Fsports-equipment%3Ftabid%3Dfilters-tab4d155634-4963-4aa8-b56f-0e344dbf06c4)" target="_blank">Zde</a> naleznete podrobnější informace o přepravě konkrétního sportovního vybavení.

Zavazadla u TAP Portugal (rozměry, váha, cena)

Cestovní třídy

Společnosti TAP Portugal nabízí na výběr ze dvou cestovních tříd – Economy Class a Executive Class. Tyto třídy jsou pak rozděleny do několika tarifů (cenových balíčků) podle toho, jaké služby zahrnují. Podrobnější informace o rozdělení <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fbooking-information%2Ftap-products" target="_blank">naleznete zde</a>. 
<h3>Economy Class</h3>
<ul>
<li>Online check-in</li>
<li>Příruční zavazadlo (max. 55 x 40 x 20 cm)</li>
<li>Odbavené zavazadlo (1 až 2 kusy podle délky letu) do 23 kg (neplatí pro tarif Discount)</li>
<li>Upozornění na důležité informace formou SMS</li>
<li>U balíčku Economy Classic změna a zrušení letu za poplatek</li>
<li>U balíčku Economy Plus bezplatná změna letu, zrušení letu za poplatek</li>
</ul>
<h3>Executive Class</h3>
<ul>
<li>Online check-in</li>
<li>Komfortnější cestování</li>
<li>Až dvě příruční zavazadla na palubu (každé max. 55 x 40 x 20 cm)</li>
<li>Odbavené zavazadlo (2 až 3 kusy podle délky letu) do 32 kg</li>
<li>Prioritní check-in</li>
<li>Prioritní vstup na palubu letadla</li>
<li>Přístup do letištních salónků</li>
<li>U balíčku Executive změna a zrušení letu za poplatek</li>
<li>U balíčku Top Executive bezplatná změna a zrušení letu</li>
</ul>

Cestovní třídy u TAP Portugal

Věrnostní program

Věrnostní program letecké společnosti TAP Portugal se nazývá TAP Miles&amp;Go a funguje na principu sbírání nalétaných mílí pokaždé, když poletíte se společností TAP Portugal nebo jinou aerolinkou, která je součástí Star Alliance. Do programu se může zaregistrovat zdarma každý pasažér starší 2 let pomocí <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-us%2Fsign-up" target="_blank">tohoto odkazu</a>. Míle sbíráte na speciální konto, které se vám zpřístupní po registraci do programu.
Podle stavu vašeho konta jste rozřazeni do tří kategorií, na které se vztahují různé výhody (TAP Miles&amp;Go, TAP Miles&amp;Go Silver, TAP Miles&amp;Go Gold). Podrobnější informace o věrnostním programu naleznete <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-us%2Fmiles-and-go" target="_blank">na tomto odkazu</a>.

Věrnostní program TAP Portugal

Tipy jak ušetřit

Letenky nakupujte vždy s časovým předstihem (až 6 měsíců). Pokud vám nezáleží na přesném termínu odletu, můžete při vyhledávání zaškrtnout políčko „My dates are flexible“ a systém vygeneruje kalendář s cenami letenek. Můžete si tak vybrat tu nejlevnější možnou variantu.

Tipy jak ušetřit s TAP Portugal

Cestování s dětmi

<h3>Cestování s dětmi do 2 let</h3>
Cena letenky pro kojence do 2 let stojí obvykle 10 % z ceny letenky dospělého. Kojenci nepotřebují samostatné sedadlo a mohou sedět na klíně doprovázejícího dospělého. Z tohoto důvodu smí každý dospělý doprovázet nanejvýš jednoho kojence. Další možností je zakoupit samostatné sedadlo, kde bude kojenec sedět v autosedačce schválené pro použití v letadle.
Cestujete-li s dítětem do 2 let máte nárok na prioritní nastupování do letadla, abyste měli více času na odložení zavazadel. Také máto nárok na další příruční zavazadlo do 10 kg. Při cestování s dětmi do 5 let si můžete na palubu vzít skládací kočárek nebo dětskou autosedačku.
<h3>Cestování s dětmi do 12 let</h3>
U dětí do 12 let platí podobné podmínky jako u dospělých pasažérů. Nejsou jim poskytovány žádné slevy z ceny letenek a dalších služeb. Děti do 12 let musí cestovat v doprovodu dospělé osoby nebo je možné během rezervace zažádat o asistenční službu. O samostatně cestující dítě se následně postará personál TAP Portugal a po příletu ho předá do péče pověřené osoby. Tato služba je dostupná za příplatek 2 300 Kč na letech po Evropě a 3 400 Kč na mezinárodních letech.

Cestování s dětmi u TAP Portugal

Jídlo na palubě

TAP Portugal nabízí během dálkových letů nápoje i teplé občerstvení zdarma i v rámci třídy Economy. Na středně dlouhých letech si pak v rámci Economy třídy jídlo můžete zakoupit. U třídy Business je jídlo vždy zdarma a navíc si můžete vybrat z více variant pokrmů nebo předem zarezervovat speciální jídla. Více informací o jídle na palubě najdete na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fon-board%2Fmeals-on-board" target="_blank">tomto odkazu</a>.

Jídlo na palubě u TAP Portugal

Služby během letu

TAP Portugal nabízí během letu řadu doplňkových služeb. Zdarma si můžete přečíst časopis UP Magazine, který je dostupný online na <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1413&a=6695&sub_id1=tap-portugal&sub_id5=https%3A%2F%2Fwww.flytap.com%2Fen-lu%2Fon-board%2Fup-magazine%3Faccordionid%3D27094cde-58c4-4285-80dd-f84410f9bf2d" target="_blank">tomto odkazu</a>. Letadla určená pro dálkové lety jsou vybavena obrazovkami, na kterých si můžete přehrávat filmy nebo poslouchat hudbu. U flotily Neo je k dispozici internet zdarma v průběhu celého letu.

Služby během letu u TAP Portugal

Změna letenky

Podmínky změn letenek u společnosti TAP Portugal se liší v závislosti na letu nebo zakoupeném tarifu. Pokud cestujete v rámci tarifu Economy Discount, změna letenky podléhá poplatku ve výši od 65 EUR. V rámci tarifu Basic za změnu zaplatíte od 55 EUR. Bezplatné změny nabízí tarify Economy Classic, Economy Plus a Top Executive. 
Rezervaci letenek u společnosti TAP Portugal si můžete upravit v systému na webových stránkách v sekci „Booking and managing“.

Změna letenky u TAP Portugal

Storno letenky

Rezervaci letenek můžete zrušit do 24 hodin od provedení nákupu. Aerolinka vám vrátí celou částku mínus storno poplatek 30 EUR u kontinentálních letů nebo 45 EUR u letů mezikontinentálních. Vrácené peníze dostanete ve formě voucheru, který musíte uplatnit na nákup letenek u TAP Portugal do jednoho roku.

Storno letenky u TAP Portugal

Víte, že?

V roce 1985, k příležitosti 40. výročí společnosti TAP, bylo otevřeno v portugalském městě Sintra muzeum věnované historii letecké společnosti Museu do Air.

Zajímavosti o letecké společnosti TAP Portugal

Kontakt

Pokud chcete TAP Portugal kontaktovat, máte na výběr z několika možností. Můžete zavolat na jednotnou informační linku pro Českou republiku: +420 234 723 205 (po – pá od 9 do 17 hodin) nebo navštívit společnost na adrese: Jungmannova 34, Praha 1.
Kontaktovat je prostřednictvím e-mailu: tap@globair.cz či zdarma zavolat na telefonní číslo: +1 800 903 79 14. Společnost je rovněž možné kontaktovat přes <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/pages/category/Airline-Company/TAP-Air-Portugal-168147733585352/" target="_blank">Facebook</a>, <a rel="noopener noreferrer" href="https://twitter.com/tapairportugal?lang=cs" target="_blank">Twitter</a>, nebo Skype.