Reklamace

Reklamace podávejte nejlépe prostřednictvím <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/kontaktni-formular" target="_blank">kontaktního formuláře.</a> Po vyplnění potřebných údajů o cestujících a konkrétním letu si požadavek převezmou pracovníci aerolinky k jeho vyřízení. Pokud reklamujete poškozené zavazadlo, využijte k zaslání <a rel="noopener noreferrer" href="https://claim.travelservice.aero/" target="_blank">speciální formulář</a>, určený k těmto účelům.

Reklamace u Smartwings

Smartwings

O aerolince

Společnost Smartwings, založena v roce 1997 jako Travel Service, je lídrem letecké dopravy v České republice. Hlavní letecká základna aerolinky je v Praze. Ve spolupráci s Czech Airlines provozuje aerolinka lety na více než 400 letišť po celém světě. Mimo pravidelné spoje nabízí Smartwings i charterové lety, které využívají například humanitární organizace, sportovní týmy či významné mezinárodní společnosti. Aerolinka nabízí také VIP Business Jet lety na objednávku. Na stroji Cessna 680 Citation Sovereign lze přepravit až 9 cestujících a letadlo je možné rezervovat na kterýkoliv čas.
Smartwings je držitelem certifikátu IOSA a splňuje tak nejpřísnější standardy provozní bezpečnosti a kvality v letecké přepravě.
<h3>Flotila </h3>
Společnost pro své lety využívá stroje typu Boeing 737 - 900ER, Boeing 737 - MAX 8, Boeing 737 - 800 , Boeing 737 - 700 a nejmenší Cessna 680 Citation Sovereign, která je využívána pro soukromé lety.

O aerolince Smartwings

Letenky

Letenky můžete zakoupit přímo na webu společnosti, nebo použijte náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhledávač nejvýhodnějších letenek</a>.
Se Smartwings se můžete podívat do těch nejoblíbenějších destinací. Pravidelné lety organizuje do Egypta, Itálie, na Kanárské ostrovy, Izraele nebo Portugalska.
<h3>Nejlevnější letenky</h3>
Nejlevnější letenky inzeruje společnosti přímo na svém webu v sekci "Speciální nabídky". Často se jedná o cesty do oblíbených destinací s termínem odletu na poslední chvíli. Například jednosměrný let na trase Praha - Málaga s odletem za 2 dny pořídíte za 3 000 Kč.

Letenky u Smartwings

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavení</h3>
Zdarma se můžete odbavit online <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/online-odbaveni" target="_blank">prostřednictvím formuláře</a> na webu dopravce, a to nejdříve 30 hodin před plánovaným odletem (18 hodin u letů na/z Kanárských ostrovů). Nejpozději se můžete odbavit 60 minut před časem odletu.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
Pokud se chcete odbavit na letišti, letištní odbavovací přepážka se otevírá 2 hodiny před plánovaným odletem a uzavírá 40 minut před plánovaným odletem.
Výjimka platí u letů z Tel Avivu a Marsa Alam, kde se přepážka otevírá 3 hodiny před odletem. U letů z Dubaje, Tel Avivu a ostatních letů delších než 5 000 km se přepážka uzavírá 60 minut před odletem.

Odbavení (Check-in) u Smartwings

Zavazadla

<h3>Příruční zavazadla</h3>
Cestující ve třídě Economy si na palubu letadla mohou vzít jedno příruční zavazadlo o maximálním rozměru 56 x 45 x 25 cm a hmotnosti do 8 kg. Pro balíčky Economy PLUS a FLEX můžete přibalit i osobní tašku o maximálním rozměru 40 x 30 x 15 cm a hmotnosti do 3 kg.
Cestující třídou Business a Business LITE mohou cestovat se dvěma příručními zavazadly a jednou osobní taškou (kabelka, ledvinka, laptop) o rozměrech uvedených výše.
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
Pokud cestujete třídou Economy PLUS a FLEX můžete si  přivézt jedno odbavené zavazadlo o maximální hmotnosti do 23 kg.
Cestující třídou Business a Business LITE mohou cestovat se dvěma odbavenými zavazadly do maximální hmotnosti 32 kg za jedno zavazadlo.
Z technických důvodů je maximální povolená hmotnost odbaveného zavazadla 32 kg a maximální rozměr 250 cm, tj. součet délky, šířky a výšky včetně madel, kapes a koleček. Kompletní informace o limitech přepravovaných zavazadel si <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/kolik-mohu-prepravit-zavazadel" target="_blank">přečtěte zde.</a>

Zavazadla u Smartwings (rozměry, váha, ceny)

Cestovní třídy

Společnost na svých letech nabízí cestovní třídy Economy Class a Business Class. V rámci třídy Economy Class si můžete navíc vybrat ze tří balíčků (LITE, PLUS a FLEXI).
<h3>Economy Class</h3>
<ul>
<li>Balíček LITE je nejnižší cenový balíček, který aerolinka nabízí. V ceně letenky je pouze přeprava cestujícího s kabinovým zavazadlem, bez možnosti refundace stornované letenky.</li>
<li>Balíček PLUS je kompromisem v poměru cena vs. dostupné služby. Oproti balíčku LITE je v ceně letenky i přeprava malé osobní tašky, jednoho odbaveného zavazadla a výběr sedadla. Bohužel však ani v tomto balíčku nezískáte za stornovanou letenku peníze zpět.</li>
<li>Balíček FLEX je pro cestující, kteří počítají, že se v jejich letu může objevit náhlá změna. V tomto balíčku je možná změna rezervace na jiné datum odletu či návratu (za případný rozdíl v jízdném), možnost zrušení letenky (za poplatek). V ceně letenky je drobné občerstvení na palbě letadla.</li>
</ul>
<h3>Business Class</h3>
Pokud cestujete třídou Business Class, součástí ceny letenky jsou 2 kusy odbavených zavazadel o maximální hmotnosti 32kg za každé. Automaticky budete sedět v přední části letadla a během letu vám bude naservírováno prémiové občerstvení zdarma. Pokud budete odlétat z České republiky, máte nárok na vstup do letištního salonku.

Cestovní třídy u Smartwings

Věrnostní program

Společnost v současné době nenabízí žádný věrnostní program.

Věrnostní program Smartwings

Cestování s dětmi

<h3>Cestování s dětmi do 2 let</h3>
Společnost přepravuje pouze děti starší než 48 hodin a pokud je malému cestujícímu méně než 7 dní, je nutné dále vyplnit <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/predpisy-formulare/formular-zdravotni-zpusobilosti.pdf" target="_blank">tento formulář</a>.
Děti do dvou let cestují za snížený tarif, ovšem bez nároku na vlastní sedadlo. Chcete-li dítě převést ve vlastní autosedačce, je nutné přikoupit sedadlo navíc. Pokud s sebou vezete dětskou postýlku, nebo autosedačku, společnosti ji přepraví zdarma. Na palubu si můžete přinést vlastní výživu pro děti, ovšem do maximálního povoleného limitu 200 ml.
<h3>Cestování s dětmi od 2 let</h3>
Ve věku od 6 do 11 let mohou děti cestovat bez doprovodu odpovědné osoby, nicméně je nutné přiobjednat asistenční službu pro nedoprovázené dítě (UMNR). Tuto službu musíte objednat nejpozději do dvou dnů před plánovaným odletem prostřednictvím <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/kontaktni-formular" target="_blank">kontaktního formuláře.</a> Aktuální cena je 1950 Kč za jednosměrný let a obsahuje dětské jídlo a teplé nebo studené nápoje dle přání. Dětské zavazadlo se řídí limity dle zakoupeného balíčku.

Cestování s dětmi u Smartwings

Jídlo na palubě

V rámci palubního sortimentu si můžete zakoupit větší pokrm, teplé a studené nápoje i alkohol. Kompletní nabídku si můžete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/na-letisti-v-letadle/bistro-menu-karta.pdf" target="_blank">prohlédnout zde. </a> Jídlo si můžete objednat i předem během rezervace letenky nebo do 48 hodin před odletem na webu dopravce v sekci <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/moje-lety" target="_blank">Moje rezervace</a>.
Pokud cestujete třídou Business Class, obdržíte na palubě drobnou svačinku zdarma.

Jídlo na palubě u Smartwings

Služby během letu

Pro všechny cestující je k dispozici systém palubní zábavy. Cestující Business třídou obdrží během letu zdarma malý snack. Všichni cestující si mohou zakoupit občerstvení a alkoholické i nealko nápoje z palubní nabídky. K dispozici je i <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/images/doplnkove-sluzby/skyshop/sky-shop.pdf" target="_blank">katalog produktů Buy&amp;Fly.</a> Za poplatek je možné vybrat si své místo v letadle.

Služby během letu u Smartwings

Změna letenky

Změnu letu je možné provést až do 72 hodin po původním termínu odletu na webu dopravce v sekci <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/moje-lety" target="_blank">"Moje rezervace"</a>. Za změnu v letence si společnost účtuje administrativní poplatek dle cenového balíčku a případný rozdíl v ceně jízdného.
Pokud chcete provést změnu v letence, která je součástí zakoupeného zájezdu, je nutné tuto změnu komunikovat s cestovní kanceláří, u které byl zájezd zakoupený.

Změna letenky u Smartwings

Storno letenky

Storno letenky je možné, nicméně počítejte s tím, že vám nebude vrácena plná částka, za kterou jste letenku pořídili. Refundace letenky je vázána podmínkami cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena. Za letenky zakoupené v cenových balíčcích LITE a PLUS bohužel dostanete zpět pouze nevyužité letištní poplatky. Pokud jste si zakoupili letenky v cenových balíčcích FLEX je storno letenky možné za poplatek 60 EUR a to za každý neproletěný úsek. Vráceny vám budou peníze pouze za nevyužité části letenky.
Storno letenky můžete provést prostřednictvím <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/kontaktni-formular" target="_blank">kontaktního formuláře na webu dopravce.</a>

Storno letenky u Smartwings

Kontakt

Společnost můžete kontaktovat na české lince +420 284 000 611, a to každý den od 8:00 do 20:00, nebo prostřednictvím <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/kontaktni-formular" target="_blank">kontaktního formuláře na webu dopravce.</a>

Kontakt na Smartwings

Charterové lety

Mimo pravidelné letové spoje nabízí Smartwings i charterové lety, které jsou běžným produktem portfolia společnosti. Zaplatit si tak můžete celé letadlo s odletem z předem domluveného letiště a nebo si pronajmout letoun i s palubní posádkou a nezbytným pojištěním (tzv. ACMI wet / dry lease). Kompletní informace o charterových letech a <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.smartwings.com/pronajem-letadel" target="_blank">objednávkový formulář naleznete zde. </a>