Reklamace

Všechny stížnosti lze zasílat prostřednictvím speciálního formuláře na internetových stránkách společnosti <a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">Lufthansa</a>. Odpověď byste měli obdržet zpravidla do 14 dnů.

Reklamace, odškodnění a kompenzace u aerolinky Lufthansa

Aerolinka

O aerolince

Letecká společnost Lufthansa má pověst spolehlivého německého dopravce, který poskytuje kvalitní služby různým skupinám zákazníků. Tato německá letecká společnost byla založena v roce 1926, těsně po první světové válce. Později, v roce 1953, byla její činnost obnovena a stala se největší německou leteckou společností a jednou z největších korporací v letecké dopravě na světě. 
Společně se svými dceřinými společnostmi v Lufthansa Group přepravila za rok 2011 více než 100 miliónů cestujících. Sídlo Lufthansy je v Kolíně nad Rýnem, hlavní operační základny jsou na letištích ve Frankfurtu, Mnichově a Düsseldorfu. Lufthansa je zakládajícím členem Star Alliance, největší současné letecké aliance. Dle agentury Skytrax se od roku 2017 jedná o pětihvězdičkovou leteckou společnost.
Lufthansa má až 275 letadel - Avro, Airbus, ATR, Boeing a Bombardier a 274 linek do 104 zemí světa. Téměř všechna letadla ve flotile Lufthansy jsou pojmenována, používají se jména německých měst a samosprávných celků.

O aerolince Lufthansa

Letenky

Letenky nakupujte přímo na internetových stránkách dopravce. Alternativně můžete využít náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky " target="_blank">vyhledávač nejlevnějších letenek</a>, který vám porovná ceny letenek od více než 500 leteckých společností.
Síť linek společnosti Lufthansa pokrývá 14 zemí v Africe, 3 země v Severní Americe a 3 v Jižní Americe, 24 zemí v Asii a 36 zemí v Evropě. Vnitrostátní lety se uskutečňují na 18 letišť v Německu a celkový počet destinací po celém světě je přibližně 185. V Česku Lufthansa létá pouze z Prahy.
<h3>Nejlevnější letenky</h3>
Abyste pořídili jak nejlevnější letenky u této společnosti, musíte je zakoupit tři až šest měsíců před plánovaným odletem. Čím více se blíží datum odletu, tím více se snižuje počet volných míst v letadle, a tím se zvyšují ceny letenek společnosti.
<img title="Lufthansa" src="https://cdn.levnocestovani.eu/lufthansa_airbus_a380_1662663318622.jpg" alt="Lufthansa" width="1000" height="666" />

Nejlevnější letenky u aerolinky Lufthansa

Odbavení (Check-in)

Společnost Lufthansa nabízí několik možností odbavení. Pokud se chcete odbavit na letišti, je tato služba bezplatná. Přesto se vyplatí využít možnost online odbavení nebo odbavení prostřednictvím aplikace v mobilním telefonu. Odbavit se můžete nejdříve 23 hodin před odletem.
<h3>Odbavení online</h3>
Pro využití možnosti online odbavení stačí navštívit webové stránky a kliknout na sekci "<a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">Online check-in</a>". Zde se prokážete zadáním svého jména a čísla rezervace. Můžete přidat dalšího cestujícího, dokoupit zavazadlo nebo změnit přidělené sedadlo.
Online odbavení je dobrým řešením pro ty, kteří necestují příliš často a cestují bez odbaveného zavazadla - ušetří tím čas. Díky odbavení online si palubní vstupenky můžete vytisknout doma nebo je obdržet e-mailem a stáhnout do jakéhokoli mobilního zařízení
<h3>Odbavení prostřednictvím aplikace</h3>
<a rel="noopener noreferrer" href="https://affiliateport.scaletrk.com/click?o=1239&a=6695" target="_blank">Aplikaci Lufthansa</a> si můžete stáhnout do svého telefonu. Je zdarma, snadno se používá a je k dispozici v angličtině. Možnost odbavení je jedním z hlavních tlačítek na úvodní obrazovce. Po výběru možnosti "Check-in" zůstanete přesměrováni na výběr identifikace cestujícího. Možnosti jsou stejné jako při odbavení na webových stránkách dopravce, pokud jste si vybrali určitou cestovní třídu máte možnost dokoupení zavazadel nebo změnit místo v letadle.
Je to skvělý způsob odbavení pro ty, kteří často cestují se společností Lufthansa a nemají odbavené zavazadlo. Aplikaci se vyplatí mít i z jiných důvodů. V případě jakýchkoli změn, zpoždění a přestupu na jiný let obdržíte informaci o těchto skutečnostech do aplikace.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
Pokud potřebujete odbavit svá zavazadla, případně nemáte zkušenosti s online odbavením, můžete se zdarma odbavit i na letišti. Přepážky na odbavení se zavírají 40 minut před odletem.

Odbavení (Check-in) u aerolinky Lufthansa

Zavazadla

<h3>Příruční zavazadla</h3>
V rámci Economy Class si můžete na palubu vzít jedno kabinové zavazadlo do 8 kg o rozměrech 55 x 40 x 23 cm. V Business nebo First Class si můžete vzít příruční zavazadla dvě.
Další zavazadla, které je možné vzít na palubu zdarma:
<ul>
<li>Pro každé dítě můžete na palubu vzít jedno nosítko, autosedačku pro děti nebo skládací kočárek,</li>
<li>Pomůcky pro usnadnění pohybu, jako jsou invalidní vozíky a ortopedické pomůcky</li>
</ul>
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
Poplatky za přepravu nadměrných a zvláštních zavazadel jsou účtovány za jednotnou sazbu. To platí i pro sportovní zavazadla, která nejsou zahrnuta do bezplatného limitu zavazadel.
V ekonomické nebo prémiové ekonomické třídě je zavazadlo považováno za nadměrné, pokud jeho hmotnost přesahuje 23 kg a/nebo jeho rozměry přesahují 158 cm (výška + šířka + hloubka ).
Další odbavené zavazadlo do 23 kg a 158 cm:
<ul>
<li>Economy Class a Premium Economy Class: evropské trasy 75 EUR, mezikontinentální trasy 150 EUR,</li>
<li>Business Class a First Class: evropské trasy 75 EUR, mezikontinentální trasy 150 EUR</li>
</ul>

Zavazadla u aerolinky Lufthansa

Cestovní třídy

Letecká společnost Lufthansa nabízí čtyři cestovní třídy Economy, Premium Economy, Business a First Class.
<h3>Economy</h3>
<ul>
<li>zavazadla: zdarma jedno příruční zavazadlo do 8 kg a jedno zavazadlo do 23 kg,</li>
<li>komfort: více prostoru pro pohodlné natažení nohou, šířka sedadla přes 40 cm, nastavitelná opěrka hlavy,</li>
<li>zábava: nejnovější filmy, mezinárodní rozhlasové stanice a velký výběr televizních programů,</li>
<li>jídlo a nápoje: široká nabídka nápojů zdarma a jídlo o 3 chodech (v závislosti na délce letu v ekonomické třídě je podáváno jako druhý chod studené vegetariánské jídlo)</li>
</ul>
<h3>Premium Economy</h3>
<ul>
<li>zavazadla: zdarma jedno příruční zavazadlo do 8 kg a dvě zavazadla do 23 kg,</li>
<li>komfort: prostorné a pohodlné sedadlo, které poskytuje až o 50 % více prostoru,</li>
<li>zábava:11- 12 palcová obrazovka s širokým výběrem filmů a stanic,</li>
<li>jídlo a nápoje: nealkoholický nápoj na uvítanou, láhev s vodou, jídlo z jídelního lístku servírované na porcelánu</li>
</ul>
<h3>Business</h3>
<ul>
<li>zavazadla: dvě příruční zavazadla do 8 kg a dvě zavazadla do 32 kg,</li>
<li>komfort: rozkládací sedadla, bezplatný Business Lounge se sprchou, bistrem, přístupem k internetu, časopisy a denním tiskem,</li>
<li>zábava: nejnovější filmové trháky, filmové klasiky, hudba a hry,</li>
<li>jídlo a nápoje: jídla z menu, které se mění co dva měsíce podávané na stylovém nádobí s vynikajícím servisem</li>
</ul>
<h3>First Class</h3>
<ul>
<li>zavazadla: dvě příruční zavazadla do 8 kg a tři zavazadla do 32 kg,</li>
<li>komfort: dvoumetrová postel s pohodlnou matrací a přikrývkou s regulací teploty,</li>
<li>zábava: nejnovější filmové trháky, filmové klasiky, hudba a hry</li>
<li>jídlo a nápoje: pokrmy, které povzbudí všechny vaše smysly a vinný lístek, o jehož kvalitu se stará mistr světa v sommelierství Marcus Del Monego.</li>
</ul>

Cestovní třídy u aerolinky Lufthansa

Věrnostní program

Miles and More je největší věrnostní program leteckých společností v Evropě. Program byl zaveden společností Lufthansa v roce 1993 a v současné době se vztahuje na 13 evropských leteckých společností.
Účastí v programu můžete sbírat míle za své lety se všemi leteckými společnostmi Star Alliance a vyměňovat je za letenky a odměny nabízené více než 300 partnery.

Věrnostní program aerolinky Lufthansa

Tipy jak ušetřit

Abyste pořídili jak nejlevnější letenky u této společnosti, musíte je zakoupit tři až šest měsíců před plánovaným odletem. Zároveň se můžete registrovat do věrnostního programu, který funguje na principu sbírání letových mil. Ty pak následně můžete vyměnit za nejrůznější slevy a výhody.

Tipy jak ušetřit u aerolinky Lufthansa

Cestování s dětmi

<h3>Cestování s dětmi do 2 let</h3>
Děti do 2 let cestují zdarma na vnitrostátních trasách v Německu a na všech ostatních trasách s letenkou v hodnotě 10 % obyčejného jízdného. Pamatujte, že děti, které během cesty dosáhnou dvou let, musí mít samostatné sedadlo a musí si zakoupit dětské jízdné.
Kočárek si můžete vzít až ke dveřím letadla Lufthansa. Kompaktní skládací kočárek (max. rozměry 55 x 40 x 23 cm) je možné vzít na palubu místo příručního zavazadla. Oblíbené hračky, oblečení, jídlo, kojenecká láhev a pleny dítěte si vezměte do příručního zavazadla.
<h3>Cestování s dětmi od 2 do 12 let</h3>
Děti ve věku od 2 do 12 let musí mít rezervované vlastní sedadlo a mohou cestovat téměř na všech trasách za zvýhodněnou cenu 75 % běžného jízdného.
Pro rodiny je obzvláště důležité, aby na dlouhých cestách měli všichni místa vedle sebe a aby děti seděly na svých oblíbených místech - u okna nebo poblíž toalety. Cestující v ekonomické třídě si mohou rezervovat místa na všech letech společnosti Lufthansa nebo Lufthansa Regional s dodatečným poplatkem podle zakoupeného cestovní třídy.
Objednejte si jídlo pro děti. Dětská jídla jsou zpravidla k dispozici na letech trvajících alespoň 185 minut v ekonomické třídě a 75 minut v business třídě. Dětské menu lze objednat při rezervaci letu nebo nejpozději 24 hodin před odletem, a to online nebo prostřednictvím informačního centra společnosti Lufthansa.

Cestování s dětmi u aerolinky Lufthansa

Jídlo na palubě

V ekonomické třídě se jídlo podává cestujícím v závislosti na délce letu. Dostanete svačinku, sendvič nebo teplé jídlo. Ať už je to káva, bílé víno nebo džus, na letech společnosti Lufthansa se můžete těšit na široký výběr nápojů zdarma. V nabídce je výběr teplých a studených nápojů, stejně jako alkoholických a nealkoholických nápojů. V závislosti na délce letu jsou podávány nápoje několikrát.
Cestující, kteří si přejí speciální jídlo z dietních, výživových nebo náboženských důvodů, si mohou při cestování se společností Lufthansa vybrat z 11 různých jídel.
Občerstvení v Economy Class podle délky letu:
<ul>
<li>do 50 minut se nepodávají žádné nápoje,</li>
<li>nad 50 minut obdrží cestující láhev vody,</li>
<li>nad 65 minut na mezinárodních letech je k dispozici káva a čaj,</li>
<li>nad 120 minut standardní nápojový servis,</li>
<li>nad 150 minut se podává dodatečné občerstvení,</li>
<li>nad 180 minut se podává navíc vegetariánský sendvič (speciální jídla je možné objednat předem)</li>
</ul>

Jídlo na palubě u aerolinky Lufthansa

Služby během letu

V Economy Class a Economy Class Premium obdržíte jednorázová sluchátka. Při letech delších než 10,5 hodiny v Business Class máte k dispozici matrace.

Služby během letu u aerolinky Lufthansa

Změna letenky

Rezervace lze měnit bez poplatku, a to i několikrát, bez ohledu na cenu letenky a cestovní třídy. Platí to jak pro krátké, střední i mezikontinentální trasy a pro rezervace stávajících, nových a zrušených letů.
Změnu můžete provést prostřednictvím informačního centra nebo změnit svou rezervaci online v sekci "Moje rezervace". Než kontaktujete obsluhu, ujistěte se, že:
<ul>
<li>máte po ruce číslo své rezervace,</li>
<li>jste již vybrali nové datum cesty</li>
</ul>

Změna letenky u aerolinky Lufthansa

Storno letenky

Plány výletů se mohou často nečekaně změnit. Pokud požádáte o vrácení peněz online, můžete zrušit rezervaci u společnosti Lufthansa a získat zpět peníze nejpozději 24 hodin před cestou. Vrácení peněz a/nebo zrušení zakoupených jízdenek závisí na podmínkách cestovní třídy.

Storno letenky u aerolinky Lufthansa

Víte, že?

Lufthansa nakupuje více kaviáru než kterákoli jiná společnost na světě. Cestující business a první třídy těchto leteckých společností spotřebují ročně přibližně 10 tun této speciality.

Zajímavosti o letecké společnosti Lufthansa

Kontakt

Leteckou společnost můžete kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla zákaznické podpory (v češtině a angličtině): +420 296 335 612 (8:30 - 17:00, pondělí - pátek).