Reklamace

Nebyli jste spokojeni se službami Condor? Existuje několik možností, jak Condor kontaktovat. Spolehlivým způsobem, jak podat reklamaci je vyplnění <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact/customer-relations.jsp" target="_blank">online formuláře</a>, kde vyberete jednu z možností a dostanete se na odpovídající formulář.
Podat reklamaci můžete i prostřednictvím emailu: reservation.en@condor.com
Dále můžete podat reklamaci telefonicky, prostřednictvím linky "zákaznický servis." Ta je dostupná v anglickém jazyce na telefonním čísle +49 (0) 6171 6988920 nebo v němčině na telefonním čísle +49 (0) 180 6 767767.
<ul>
<li>Zjistěte zdarma, zda nemáte právo na <a rel="noopener" href="/odskodneni" target="_blank">odškodnění za zrušený či zpožděný let</a>.</li>
</ul>

Reklamace a odškodnění u Condor

 Letecká společnost Condor 

O aerolince

Condor je německá letecká společnost se sídlem ve Frankfurtu nad Mohanem, založená v roce 1955. Další základny má tato letecká společnost v Mnichově a Berlíně. Od roku 2003 byla součástí skupiny Thomas Cook Group, která se bohužel roku 2019 dostala do insolvence. Dnes Condor provozuje lety do více než 100 destinací po celém světě.
Condor nejčastěji používá letadla typu:
<ul>
<li>Airbus: A320-200, A321-200</li>
<li>Boeing: B757-300, B767-300 ER</li>
</ul>

O aerolince Condor

Letenky

Letenky můžete koupit prostřednictvím webu dopravce, nebo použijte náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhledávač nejlevnějších letenek</a>. Letecká společnost Condor provozuje mezinárodní lety po Evropě i lety napříč kontinenty do více než 100 destinací - Asie, Afrika, Amerika.
Letecká společnost Condor provozuje i lety z Prahy.
<h3>Nejlevnější letenky</h3>
Letenky nejvýhodněji zakoupíte 2 - 4 měsíce před plánovaným odletem. Velmi výhodně se dají sehnat letenky do přímořských destinací, většinou se jedná o odlety z Německa.
<img title="Condor " src="https://cdn.levnocestovani.eu/condor_2_1662835487680.jpg" alt="Condor " width="1300" height="728" />

Letenky u Condor

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavení</h3>
Odbavit se můžete zdarma pohodlně z domu prostřednictvím <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/tcibe/us/mybooking/login" target="_blank">tohoto </a><a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/tcibe/us/mybooking/login" target="_blank">odkazu</a>. Online odbavení je možné provést 24 - 1 hodinu před plánovaným odletem. Po vyplnění potřebných údajů obdržíte palubní vstupenku, kterou si můžete vytisknout nebo uložit do mobilu. Doporučujeme stáhnout aplikaci pro chytrý telefon Condor.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
Odbavení na letišti je pro cestující Economy Light možný pouze za poplatek 25 EUR. Proto doporučujeme spíše online check-in.
Pro cestující ostatních cestovních tříd je možné odbavení u letištní přepážky zdarma. Přepážky se většinou otevírají 2 hodiny před plánovaným odletem. Uzavírají se cca 45 minut před odletem. Další možností je odbavení prostřednictvím letištních kiosků, které jsou dostupné na většině letišť. Další možností je využití nočního check-inu. Tato varianta je zpoplatněna částkou 5 EUR a je dostupná pouze na některých německých letištích.

Odbavení (Check-in) u Condor

Zavazadla

<h3>Příruční zavazadla</h3>
Pro cestující třídy Economy Light je zdarma pouze malé zavazadlo o rozměrech 40 x 30 x 20 cm. Příruční zavazadlo o rozměrech 55 x 40 x 20 cm o hmotnosti 8 kg je za poplatek 9,9 - 29,99 EUR / let v závislosti na destinaci. Více informací naleznete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/carry-on.jsp" target="_blank">zde</a>.
V ceně letenky u ostatních cestovních tříd je vždy alespoň 1 příruční zavazadlo, které nesmí přesáhnout ani jediný ze stanovených limitů - maximální rozměry jsou 55 x 40 x 20 cm a váha do
<ul>
<li>8 kg pro tarif Economy</li>
<li>10 kg pro tarif Premium Class</li>
<li>16 kg pro tarif Business (povoleny 2 ks příručních zavazadel)</li>
</ul>
Dále si s sebou můžete vzít jedno malé osobní zavazadlo (malá kabelka, notebook), které se vejde pod sedadlo před vámi.
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
V případě letů v rámci tarifu Economy Light není odbavené zavazadlo v ceně. Poplatek 25 EUR / let.
Pro ostatní tarify je zdarma přeprava jednoho odbaveného zavazadla, kdy součet tří stran nepřesahuje 158 cm s hmotnostním omezením do:
<ul>
<li>20 kg zdarma pro tarif Economy</li>
<li>25 kg pro tarif Best</li>
<li>30 kg pro tarif Business.</li>
</ul>
<h3>Ostatní zavazadla</h3>
Přeprava zvířat je možná za poplatek 59,99 - 154,99 EUR v palubním i zavazadlovém prostoru. Více informací <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/travelling-with-pets.jsp" target="_blank">zde</a>.
Letecká společnost Condor umožňuje za poplatek přepravu sportovního vybavení: 44,99 - 79,99 EUR. Jeden kus sportovního vybavení zdarma umožňuje tarif Business. Více informací si můžete přečíst <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/flight-preparation/baggage-and-animals/sports-equipment-and-other-baggage/sports-equipment.jsp" target="_blank">zde</a>. Přeprava dětského kočárku je zdarma.

Zavazadla u Condor (rozměry, váha, cena)

Cestovní třídy

Condor nabízí 4 cestovní třídy, a to Economy Light, Economy, Best a Business. Čím více služeb je v tarifu zahrnuto, tím bude letenka dražší.
<ul>
<li>Tarif Economy Light - Nejlevnější tarif, který Condor nabízí. Je vhodný pro cestující, kterým nevadí cestovat na lehko. Zahrnuje pouze jedno malé cestovní zavazadlo o rozměrech 40 × 30 × 20 cm.</li>
<li>Tarif Economy - Tarif zahrnuje spolu s malým cestovním zavazadlem i další příruční zavazadlo o maximální váze 8 kg a jedno odbavené zavazadlo o maximální hmotnosti 20 kg. Možnost odbavení na letišti zdarma.</li>
<li>Tarif Best - Tarif Best zahrnuje jedno malé palubní zavazadlo (40 × 20 × 25 cm), další příruční zavazadlo o maximální váze 10 kg a jedno odbavené zavazadlo s hmotností do 25 kg. Možnost odbavení na letišti zdarma.</li>
<li>Tarif Business - Tarif zahrnuje jedno malé palubní zavazadlo (40 × 20 × 25 cm), dvě příruční zavazadla o celkové hmotnosti do 16 kg a 30 kg odbavené zavazadlo. Možnost bezplatné přepravy 1 kus sportovního vybavení zdarma. Možnost rezervovat si sedadlo a odbavení na letišti zdarma.</li>
</ul>

Cestovní třídy u Condor

Věrnostní program

Letecká společnost Condor nabízí ve spolupráci s Lufthansou věrnostní program Miles &amp; More. Členové tohoto programu sbírají letecké míle, za které pak mohou získat mnoho atraktivních výhod - levnější letenky, výhodnější ceny za půjčení automobilu, levnější ubytování,..
Condor je také zapojen do věrnostního programu Alaska Mileage Plan, který funguje podobně jako program Miles &amp; More. Čím více členové létají, tím více leteckých mil sbírají a mohou pak využívat různých výhod.

Věrnostní program Condor

Tipy jak ušetřit

Nakupujte letenky s časovým předstihem a sledujte různé slevové / výprodejové akce. Letenky vždy nakupujte v měně státu, ze kterého odlétáte. Pokud částku přepočítáte na české koruny, dostanete méně výhodný kurz.

Tipy jak ušetřit s Condor

Cestování s dětmi

<h3>Cestování s kojenci a dětmi do 2 let</h3>
Cena letenky pro kojence se liší podle cílové destinace. Kojenci nemají nárok na samostatné sedadlo, mohou během přepravy sedět na klíně dospělého. Záchody jsou vybaveny přebalovacími pulty.
Kojenci nemají při tarifu Economy Light nárok na vlastní zavazadlo. U ostatních tarifů mají nárok na zavazadlo o hmotnosti do 10 kg (u letů z/do Brazílie do 23 kg).
Zdarma je možné v zavazadlovém prostoru přepravovat 2 kusy dětského vybavení na jedno dítě (1 sportovní kočárek + autosedačku / podsedák / cestovní postýlku).
<h3>Cestování s dětmi nad 2 roky</h3>
Děti starší jednoho roku mají nárok na stejné množství příručních zavazadel jako dospělí a na samostatné sedadlo. Doporučujeme použít schválenou bezpečnostní sedačku. Sedačka musí splňovat požadavky na sedačky, které je možné používat v letadle, nutností je použití bezpečnostních pásů.

Cestování s dětmi u Condor

Jídlo na palubě

Občerstvení je na krátkých letech zdarma jen pro cestující v Business třídě. U tarifu Best mají cestující nárok na drobné občerstvení - sendvič, voda, káva. V ostatních třídách je občerstvení za poplatek. Jídla je možné objednat 24 hodin před odletem. Více informací naleznete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/fly-enjoy/on-board/food-beverages/shorthaul-flights.jsp" target="_blank">zde</a>.
U dálkových letů je občerstvení v ceně pro všechny třídy. Většinou se jedná o teplá jídla a nápoje. V nabídce jsou také speciální jídla - vegetariánská, veganská, bezlepková, dětská a jiná. Nutné objednání 24 hodin předem.

Jídlo na palubě u Condor

Služby během letu

Během letu si můžete zakoupit občerstvení z palubního menu. V palubním časopisu Condor Inflight Magazine si můžete vybrat z velké nabídky parfémů, elektroniky a dalšího příslušenství, které následně můžete zakoupit u palubního personálu. 
Let si můžete zpříjemnit díky programu Condor FlyStream, který je zdarma k dispozici ve vašem chytrém telefonu nebo tabletu po celou dobu letu. U dálkových letů je zdarma k dispozici Inflight Entertainment - možnost shlédnout 2 filmy a 2 seriály. Pro širší nabídku filmů, seriálů a hudby je nutné připlatit 10 EUR.

Služby během letu u Condor

Změna letenky

V rámci tarifu Economy Light není možná žádná změna letenek na jiné datum, čas nebo destinaci. Condor neumožňuje ani změnu jména.
U ostatní tarifů je možná změnu času, datumu i cílové destinace. Je nutné počítat s případným doplatkem při změně na dražší letenku a poplatkem odpovídajícím danému tarifu. Není možné měnit počet cestujících ani jejich jmen. Poplatek u krátkých letů pro tarify Economy a Best činí 50 EUR / osoba / let, v případě dlouhých letů 100 EUR.
Formulář pro změnu letu naleznete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/tcibe/eu/mybooking/login" target="_blank">zde</a>.

Změna letenky u Condor

Storno letenky

Letecká společnost Condor bohužel neumožňuje zrušení letu s možností vrácení peněz.

Storno letenky u Condor

Kontakt

V případě nejasností ohledně vašeho letu, změn v rezervaci, storna a dalších dotazů, kontaktujte leteckou společnost v angličtině na telefonním čísle +49 (0) 6171 6988920 nebo v němčině na telefonním čísle +49 (0) 180 6 767767. Infolinka je v provozu nonstop. 
Leteckou společnost můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: reservation.en@condor.com. Letecká společnost bohužel nemá na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/CondorAirlinesEU/?brand_redir=676573555791186" target="_blank">Facebook</a>u<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/CondorAirlinesEU/?brand_redir=676573555791186" target="_blank"></a> zprovozněnou možnost zasílání soukromých zpráv. Zkusit můžete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact.jsp" target="_blank">chatovacího robota</a> nebo vyplnění <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.condor.com/eu/help-contact/contact/customer-relations.jsp" target="_blank">online formuláře</a>.