Reklamace

Zjistili jste nějaký problém? Co nejdříve se obraťte na zaměstnance aerolinky. Pokud se jedná o ztracené zavazadlo, ještě na letišti vyhledejte pobočku AA a ztrátu nahlaste.
Získáte speciální kód, který později budete potřebovat pro vyplnění reklamačního formuláře. Stejně postupujte v případě poškozených zavazadel. Celý proces reklamace je transparentní, zaměstnanci American Airlines se snaží být nápomocní.

Reklamace u American Airlines

Letecká společnost American Airlines

O aerolince

Hlavní americká letecká společnost, která má největší leteckou flotilu na světě – představujeme vám American Airlines. Aerolinku můžete znát také pod názvem American nebo jednoduchou zkratkou AA. V jejím znaku najdete orla vyobrazeného v tradičních barvách: červené, modré a bílé. Patří mezi zakládající členy aliance Oneworld, která aktuálně zahrnuje 13 leteckých společností.
První letadlo společnosti American Airlines se do vzduchu vzneslo 15. dubna 1926. Aerolinka od té doby ušla dlouhou cestu, dnes její flotila čítá na 889 letadel. Nejčastěji poletíte na palubě letounu Boeing 737.
American Airlines vypravují jak vnitrostátní, tak mezinárodní lety. Aktuálně se s nimi podíváte do 55 zemí na pěti kontinentech. Se Spojenými státy spojují také Prahu.

O aerolince American Airlines

Letenky

Letenky lze zakoupit na webových stránkách American Airlines, nebo můžete využít <a rel="noopener" href="/levne-letenky" target="_blank">náš vyhledávač nejlevnějších letenek</a>. Ten vám porovná i ceny letenek konkurenčních dopravců.
Hlavním polem působnosti aerolinky American Airlines jsou vnitrostátní lety v USA. Vedle nich letadla AA využijete také pro mezinárodní dopravu. Společnost celkem létá do 95 vnitrostátních a 95 mezinárodních destinací. Má 10 základen, mezi ty nejvýznamnější patří Washington, New York nebo Los Angeles.
<h3>Nejlevnější letenky</h3>
Ceny letenek po USA obvykle bývají poměrně vysoké, zajímat vás proto budou zejména lety mezi Evropou a Spojenými státy. Vůbec nejlevnější letenky běžně pořídíte s odletem z Německa, případně Rakouska. Abyste ušetřili co nejvíc, letenky se vyplatí rezervovat 2 až 3 měsíce před odletem.

Letenky u American Airlines

Odbavení (Check-in)

<h3>Online odbavení</h3>
Bezplatný online check-in můžete provést nejdříve 24 hodin před odletem, nejpozději pak 90 minut před odletem (45 minut u vnitrostátních letů). Palubní vstupenku si musíte vytisknout, na letišti pak přejdete rovnou k bezpečnostní kontrole, už nemusíte na přepážku. Pouze pokud s sebou máte velké zavazadlo k odbavení, navštívíte ještě přepážku „Baggage drop-off“.
Tip: Když si do svého smartphonu stáhnete <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-tools/mobile-and-app.jsp?anchorEvent=false&amp;from=Nav" target="_blank">mobilní aplikaci American Airlines</a>, palubní vstupenku budete mít uloženou v ní. Není tedy nutné nic tisknout. Na letišti pouze naskenujete QR kód z aplikace.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
Letištní odbavení je u American Airlines bezplatné. Obvykle začíná 3 hodiny před odletem a končí 60 minut před odletem. Uvedená doba se může lehce lišit v závislosti na konkrétním letu.

Odbavení (Check-in) u American Airlines

Zavazadla

<h3>Příruční zavazadla</h3>
Na palubu letadla si zdarma smíte vzít příruční zavazadlo o rozměrech 56 × 36 × 23 cm + jeden předmět osobní potřeby do velikosti 45 × 35 × 20 cm (například kabelka nebo brašna na malý batůžek).
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
U odbavených zavazadel neexistuje pravidlo, které by bylo závazné pro všechny lety. Vše se odvíjí od konkrétní trasy, tarifu i sezóny. Na vybraných linkách budete mít zavazadlo do 23 kg zdarma, na ostatních si v tarifu Basic Economy připlatíte. U letů mezi Evropou a USA je aktuálně poplatek 75 dolarů za odbavené zavazadlo do 23 kg. U ostatních tarifů (Main Cabin, Premium Economy, Business Class i First Class) je odbavené zavazadlo již v ceně.
Do letadla si smíte vzít sportovní vybavení, cena bude stejná jako u odbavených zavazadel. Pokud cestujete s dětmi, bez dalších poplatků s sebou můžete mít kočárek a autosedačku.

Zavazadla u American Airlines

Cestovní třídy

American Airlines nabízí 8 cestovních tříd. Ne všechny jsou ale k dispozici na každém letu. Mezi cestovní třídy u AA patří:
<ul>
<li>Basic Economy: nejlevnější letenky s příručním zavazadlem v ceně. Sedadlo je přiřazené automaticky.</li>
<li>Main Cabin: bezplatný výběr místa, odbavené zavazadlo v ceně u vybraných destinacích, u některých za poplatek</li>
<li>Main Cabin Extra: stejné výhody jako v tarifu Main Cabin + víc prostoru pro nohy a přednostní nástup do letadla</li>
<li>Premium Economy: prioritní check-in a nástup, spousta prostoru, speciální menu</li>
<li>Business: největší pohodlí na kratších mezinárodních letech</li>
<li>First Class: největší pohodlí na dlouhých mezinárodních letech</li>
<li>Flagship Business: unikátní personalizovaný servis</li>
<li>Flagship First: exkluzivní personalizovaný servis s přístupem do letištního salonku, prvotřídním menu a dalšími výhodami</li>
</ul>

Cestovní třídy u American Airlines

Věrnostní program

American Airlines je členem aliance Oneworld. Pokud tak cestujete na palubě členských aerolinek (kromě AA rovněž British Airways, Finnair nebo Iberia), načítají se vám míle do programu.
Dosáhnout můžete na prioritní check-in, přístup do letištního salonu, přednostní nástup nebo například extra zavazadlo navíc. Do věrnostního programu se můžete přihlásit pomocí <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aa.com/loyalty/enrollment/enroll" target="_blank">tohoto odkazu</a>.

Věrnostní program American Airlines

Cestování s dětmi

Pokud cestujete s dětmi, počítejte s tím, že pracovník aerolinky po vás může chtít dokázat jejich věk (například rodným listem). Dobrou zprávou je, že při letu s dítětem mladším 15 let vás systém nerozsadí ani v případě, kdy máte zakoupené letenky v nejlevnějším tarifu Basic Economy.
<h3>Cestování s dětmi do 2 let</h3>
Vyřídit si musíte potvrzení od lékaře, o všem vás aerolinka AA bude informovat. Dítě pak v letadle může sedět na klíně svého rodiče nebo na vlastní sedačce (v tom případě musí mít vlastní letenku a autosedačku vyhovující bezpečnostním předpisům).
<h3>Cestování s dětmi od 2 let</h3>
Děti starší dvou let musí mít vlastní sedačku. Děti starší dvou let musí mít vždy zakoupenou letenku. Až do 5 let nesmí děti cestovat sami, ale pouze v doprovodu dospělé osoby.

Cestování s dětmi u American Airlines

Jídlo na palubě

Zajímá vás, co zahrnuje občerstvení na palubě? Vše se odvíjí od konkrétní trasy a její délky. U většiny dálkových letů se můžete těšit na hlavní jídlo, k němu si bezplatně vychutnáte nealko, pivo nebo víno. U kratších přeletů po Americe dostanete sušenky cookies nebo preclíky společně s nealkoholickým nápojem. Pro úplnost ještě zmíníme, že cestující ve vyšších tarifech se mohou těšit na speciální menu a exkluzivní nabídku nápojů.

Jídlo na palubě u American Airlines

Služby během letu

Moderní dálková letadla jsou vybavená systémem palubní zábavy. Vy tak můžete bezplatně využít individuálně ovládanou obrazovku na sedačce před vámi a pustit si třeba film. Na vybraných domácích a mezinárodních letech se lze připojit k Wi-Fi, zaplatíte jednorázový poplatek 10 USD. Na web www.aa.com máte přístup zdarma vždy.

Služby během letu u American Airlines

Změna letenky

Možnosti změn se odvíjí od toho, v jakém tarifu máte letenku zakoupenou. Pokud v tom nejnižším Basic Economy, žádné změny provádět nemůžete. U ostatních tříd jsou změny možné. V tarifu Main Cabin zaplatíte poplatek, v nejvyšších tarifech bude změna provedená zdarma.

Změna letenky u American Airlines

Storno letenky

Všechny lety můžete bezplatně zrušit do 24 hodin od nákupu (pokud nákup proběhl alespoň 2 dny před termínem odletu). V ostatních případech lze letenky s následným vrácením plné částky zrušit pouze u vybraných tarifů, u nichž najdete poznámku "refundable".
Pro storno se musíte přihlásit pod číslem své rezervace, případně zavolat na infolinku.

Storno letenky u American Airlines

Víte, že?

American Airlines byly vůbec první aerolinkou, jejíž komerční lety pilotovala žena. Jednalo se o Bonnie Tiburzi, která do kokpitu poprvé usedla v roce 1973.

Kontakt

Potřebujete s něčím poradit? Nejlepší je vyplnit <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.aa.com/contact/forms?topic=#/" target="_blank">speciální formulář</a> na webu letecké společnosti American Airlines. Kontaktovat můžete také zákaznický servis na telefonu dostupný po 24/7. Telefonní číslo je 225-376-447, hovořit musíte v angličtině. Po ruce mějte číslo rezervace, e-mail, případně i číslo letu a další podrobnosti.