Reklamace

Ačkoliv doufáme, že budete mít bezproblémovou cestu a s leteckou společností Air Arabia budete spokojení, může se stát, že bude něco v nepořádku. Ať už se bude jednat o ztracené zavazadlo, nedodržení vašeho zaplaceného tarifu (např. chybějící občerstvení), zdržení letu, kvůli kterému vám uletí navazující spoj či zkrátka budete s něčím nespokojeni, doporučujeme využít kontaktní informace uvedené níže a váš problém reklamovat.

Reklamace u Air Arabia

Air Arabia 

O aerolince

Air Arabia je nízkonákladová letecká společnost pocházející ze Spojených arabských emirátů s domovským letištěm Sharjah, které se nachází nedaleko Dubaje (hodně letů je operováno z druhého hlavního letiště - Ras Al Khaimah). Aerolinka je poměrně mladá, byla založena v roce 2003 a má několik dceřiných společností: Air Arabia Marok, Air Arabia Egypt a Air Arabia Abu Dhabi. Tento dopravce propojuje 170 destinací v Asii, Evropě a Africe. Je součástí aliance Arab Air Carrier Organization.
Flotilu Air Arabia tvoří výhradně letadla Airbus a to A320 a A321neo. Společnost vlastní 57 letadel, ale velké množství strojů má objednáno.

O aerolince Air Arabia

Letenky

Letenky můžete nakoupit na webových stránkách aerolinky Air Arabia, nebo přes náš <a rel="noopener noreferrer" href="/levne-letenky" target="_blank">vyhledávač nejlevnějších letenek</a>. Ten vám porovná i ceny letenek konkurenčních dopravců.
S Air Arabia se můžete dostat na velmi zajímavé ceny letenek a cestováním s touto společností ušetřit nemalé peníze. Je silnou nízkonákladovou společností na Blízkém východě, kde je svým poměrem ceny a kvality bezkonkurenční.
Pro tuzemské cestovatele může být určitě zajímavá především přímá linka Praha-Sharjah (standartní cena se pohybuje kolem 8 tisíc), kterou se pohodlně dostanete do SAE. Z okolních letišť Air Arabia létá třeba do Vídně, Mnichova nebo Frankfurtu.
<h3>Nejlevnější letenky</h3>
Určitě nevyčkávejte na poslední chvíli, nemuselo by se vám to vyplatit, ceny směrem k odletu spíše rostou. Letenky kupujte ideálně nejdéle 3 měsíce před plánovaným odletem. Nejlepší ceny oproti konkurenci získáte v návazných letech dál do Asie nebo Afriky, zarezervujte je vždy najednou, tedy například Praha-Goa a ne Praha-Sharjah a Sharjah-Goa.

Letenky u Air Arabia

Odbavení (Check-in)

Jako u konkurenčních aerolinek i s Air Arabia máte několik možností, jak se před letem odbavit.
<h3>Online odbavení</h3>
Pokud chcete být připraveni a na letišti neztrácet čas, odbavte se předem online z pohodlí svého domova. Check-in online můžete provést buď <a rel="noopener noreferrer" href="https://webcheckin.airarabia.com/accelaero/en/index.html#/" target="_blank">na webových stránkách dopravce</a> nebo na svém mobilním zařízení (stáhněte si aplikace pro <a rel="noopener noreferrer" href="https://apps.apple.com/ae/app/air-arabia/id668515002" target="_blank">Apple </a>či pro <a rel="noopener noreferrer" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.winit.airarabia&amp;hl=cs&amp;gl=US" target="_blank">Android</a>). V druhém případě vám bude stačit letenka nahraná v aplikaci, která bude doplněna čárovým kódem. Pokud se odbavujete přes web, letenku si vytiskněte a doneste s sebou na letiště. Online odbavení je dostupné 24 hodin před odletem z letiště Sharjah a 12 hodin z ostatních letišť. Končí hodinu před odletem.
<h3>Odbavení na letišti</h3>
Nestihnete-li se odbavit svépomocí, nezoufejte, odbavení na letišti je zdarma. Přepážky jsou otevřené 3 hodiny před odletem a zavírají 45 minut před odletem.

Odbavení (Check-in) u Air Arabia

Zavazadla

Při cestování s Air Arabia se setkáte s následujícími podmínkami pro zavazadla:
<h3>Příruční zavazadla</h3>
S sebou na palubu si můžete vzít zdarma zavazadlo o maximálních rozměrech 55 x 40 x 20 cm a váze do 10 kg, což je poměrně štědrý váhový limit a už se u málo kterých aerolinek vidí. Stejná pravidla platí pro dítě do 2 let.
<h3>Odbavená zavazadla</h3>
Společnost je štědrá s příručním zavazadlem, ale odbavené je vždy za poplatek, nicméně u nízkonákladových aerolinek je toto běžná praxe. Pokud víte, že budete cestovat s odbaveným zavazadlem, určitě si ho zaplaťte už během rezervace vaší letenky, bude to nejvýhodnější a oproti doplácení na letišti výrazně ušetříte. Maximální rozměry akceptovaného zavazadla jsou 156 cm a 32 kg na jeden kus. Při výběru zavazadla si zaplatíte podle váhy buď 20, 30 nebo 40 kg.

Zavazadla u Air Arabia

Cestovní třídy

U společnosti Air Arabia si můžete vybrat ze tří tarifů, podle toho, jaké služby během letu vyžadujete.
<ul>
<li>Basic: Nejlevnější tarif se kterým zakoupíte pouze letenku a příruční zavazadlo, vše ostatní jako jídlo, výběr místa či odbavené zavazadlo je za poplatek.</li>
<li>Value: Tarif Value už zahrnuje jeden pokrm během letu a jeden kus odbaveného 20 kg zavazadla. Pokud potřebujete více zavazadel nebo si chcete vybrat sedačku, samozřejmě je to možné za poplatek během vaší rezervace.</li>
<li>Extra: Nejvyšší tarif zahrnuje kromě výše zmíněného také výběr sedadla zdarma.</li>
</ul>

Cestovní třídy u Air Arabia

Věrnostní program

Pro časté cestovatele si Air Arabia připravila věrnostní program s názvem The AirRewards Program. S každou zakoupenou letenkou získáváte určitý počet virtuálních bodů, který se odvíjí od ceny letenky. Jako cashback v bodech můžete získat až 10 procent ceny letenky. Tyto body pak můžete využít buď při nákupu dalších letenek nebo k vylepšení služeb u nějaké stávající rezervace. Můžete si za tyto body dokoupit občerstvení, či jimi zaplatit odbavené zavazadlo. Pokud by se vám to více hodilo, svoje body získané s Air Arabia můžete převést do věrnostního program letecké společnosti Etihad a uplatnit je v jejich systému.

Věrnostní program Air Arabia

Jídlo na palubě

Pokud cestujete s Air Arabia, občerstvení na jaké se můžete těšit závisí na vašem tarifu. Pokud jste zvolili tarif Basic, budete se buď muset obejít bez jídla, či si ho připlatit. S tarifem Value či Extra už na vás bude čekat jeden pokrm na palubě zdarma. Chcete-li si občerstvení doobjednat, udělejte tak nejlépe hned během rezervace vaší letenky, jednak tím budete mít lepší ceny, ale také mnohem větší výběr.

Jídlo na palubě u Air Arabia

Služby během letu

Cestujete-li v základním tarifu Basic, nemůžete na palubě očekávat žádné extra služby, vše jedině za poplatek. Zdarma si můžete pouze pročítat magazín vydávaný společností.
Pokud jste si zaplatili tarif Value či Extra, můžete se těšit na občerstvení během letu.
Dále je možné si za příplatek vybrat sedadlo, na některých linkách si lze dokoupit datový balíček či si přikoupit jídlo a pití během vaší cesty.

Služby během letu u Air Arabia

Změna letenky

Pokud se změní vaše plány a budete potřebovat změnit čas, datum či dokonce destinaci vašeho letu, je to možné. Tyto změny podléhají poplatkům stanoveným leteckou společností a liší se podle linky, na kterou je původní letenka rezervována. Změny provádějte online<a rel="noopener noreferrer" href="https://www.airarabia.com/en/modify-flight" target="_blank"> přímo na stránce Air Arabia</a> vyplněním vašeho jména, čísla rezervace a data odletu.

Změna letenky u Air Arabia

Storno letenky

Potřebujete-li letenku dokonce zrušit, letecká společnost Air Arabia je v tomto poměrně vstřícná. Storno poplatek tvoří obvykle 30 % ceny letenky a zbylá částka vám bude připsána na účet ve formě kreditů, které můžete využít na další cestu s touto společností. Storno letenky můžete provést <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.airarabia.com/en/cancel-flight" target="_blank">na tomto odkazu</a>.

Storno letenky u Air Arabia

Kontakt

Na <a rel="noopener noreferrer" href="https://www.airarabia.com/en/contact-us" target="_blank">této stránce</a> najdete nejčastější otázky a problémy k řešení, možná zde najdete odpověď na svoji otázku. Pokud ne, klikněte vpravo dole na ,,email us" a vyplňte formulář, který odešlete společnosti.
Pokud však potřebujete řešit nějaký akutnější dotaz či problém, určitě doporučujeme pro rychlejší komunikaci využít telefonní linku. Na čísle +420 233 312 618 získáte zákaznický servis ve všední dny od 9 do 17 hodin.