Trip.com

Trip.com funguje na internetu již od roku 1996, ovšem od té doby se již několikrát proměnil a změnil vlastníka. Od roku 2017 je Trip.com online cestovní agenturou a jejím sídlem je čínské město Shanghai.

Trip.com poskytuje kompletní možnosti rezervace pro vaši dovolenou - letenky, hotely, vlaky, půjčení vozu, prohlídky i vstupenky na atrakce.

Letenky je možné vybírat z 2 milionu leteckých cest, které spojují více než 5 000 měst po celém světě. Nabídka ubytování čítá více než 1.4 milionu hotelů ve 200 zemích světa. Trip.com je specialistou na Asii.

Zákaznický servis Trip.com je dostupný 24 hodin 7 dní v týdnu a webové stránky jsou dostupné v mnoha světových jazycích, samozřejmostí je i angličtina, která je hlavním jazykem této společnosti.

Ty nejlevnější letenky na Trip.com najdete tak, že seřadíte výsledky od nejlevnějšího po nejdražší. Možnosti filtrů a řazení jsou vícečetné, takže je možné si dle požadavků zvolit přesnou variantu zobrazení výsledků.

Využít můžete také mapu levných letenek. Zde můžete najít přehledně ceny letenek do celého světa, zobrazuje se vždy ta nejlevnější varianta. Tato možnost se vyplatí, pokud hledáte letenku jen podle termínu a pro konkrétní destinaci jste se ještě nerozhodli.

Trip.com také nabízí možnost upozornění na snížení ceny u dané letenky, pro tuto funkci je potřeba se zaregistrovat a nastavit, jakou cenovou hladinu letenky očekáváte. Jakmile letenka dosáhne této ceny, dostanete email s upozorněním.

Na domovské stránce je také možné pod nadpisem "Top Deals by Airline" najít ty nevýhodnější letenky tří leteckých společností - China Eastern Airlines, Cathay Pacific a ANA.

Trip.com také nabízí svým zákazníkům mobilní aplikaci dostupnou pro Android i Apple, která má hodnocení 4.1 hvězdiček z 5 možných. Aplikace přináší kromě rychlého vyhledávání, rezervace a platby služeb také aktuální informace o vašem letu, cestovatelské tipy a exkluzivní nabídky (slevy až 50 %).

Nejlevnější letenky můžete vyhledat i prostřednictvím našeho vyhledávače nejlevnějších letenek.

Letenky je nejdříve potřeba vyhledat - zadává se místo odletu, místo příletu (není potřeba zadávat, je možné vybrat možnost "Anywhere", tj. "Kamkoliv") a termíny odletu a příletu (také je zde možnost vybrat možnosti "Any date", tj. "Jakékoliv datum").

Ze zobrazeného seznamu můžete vyfiltrovat požadované nabídky, následně můžete zvolit, zda chce zpáteční letenku rezervovat zvlášť nebo dohromady.

Po vybrání konkrétních letenek se zobrazí možnost, v jaké cenové hladině chcete letenky nakoupit (cena se většinou odvíjí podle třídy letenky a dále podle toho, zda je zahrnuto odbavené zavazadlo v ceně, jak rychle budou letenky vystaveny nebo zda lze letenku stornovat a dostat peníze nazpět).

Následuje zadání detailů o cestujících, přidání odbavených zavazadel a platba.

Vše od vyhledání letů po nákup probíhá na stránkách Trip.com.

Na webu trustpilot.com (konkrétně na tomto odkazu) má společnost Trip.com hodnocení 4,5 hvězdiček z 5 možných. Pozitivně hodnotících recenzentů je značně víc, 5 hvězdiček totiž udělilo 64 %, o proti tomu 1 hvězdičku udělilo jen 17 %.

Negativní recenze se týkají hlavně zrušených letů, problémů na místě po rezervaci hotelu a automatických odpovědí na negativní recenze slibujících, že recenzenta kontaktují, ovšem to se nikdy nestane.

Oproti tomu pozitivní reakce se obrací hlavně na kvalitní zákaznický servis a ochotu jednotlivých pracovníků pomoci zákazníkům v nesnázích, jednoduchost rezervace a také vracení peněz (i když někdy se zpožděním) za stornované lety.

Mnoho recenzí je také na webu tripadvisor.com (zde).

Souhrnně se dá říci, že recenze na Trip.com jsou vesměs pozitivní a z negativních plyne, že je vždy lepší si hlavně u hotelů rezervaci ověřit co nejdříve a pročíst si také recenze vybrané letecké společnosti i hotelu před uskutečněním nákupu.

Trip.com nabízí celou řadu slev a bonusů, a to hlavně pro své registrované zákazníky. Nechybí také věrnostní program.

Registrovaní zákazníci mohou na svůj e-mail obdržet exkluzivní nabídky s až 50% slevou.

Registrovaní zákazníci vydělávají tzv. "Trip Coins", za každých utracených 100 $ získají 25 Trip Coins. Nasbírané Trip Coins lze pak využít při platbě na Trip.com, 100 Trip Coins je 1 $. Zároveň za nasbírané Trip Coins se zákazník posouvá od stříbrného po platinové členství, každé členství přináší speciální slevy na hotely a zároveň zajišťuje vyšší a vyšší výdělek Trip Coins

Promo kódy lze využít přímo při rezervaci na Trip.com.

Změnu nebo storno letu může požadovat sám zákazník nebo tato událost může být vynucena leteckou společností. Trip.com v obou těchto událostech nabízí svůj zákaznický servis 24/7 a jedná dle svých obchodních podmínek.

Pokud letecká společnost zruší nebo změní let, kontaktujte zákaznický servis společnosti Trip.com, který bude s aerolinkou jednat místo vás. Pokud se rozhodnete pro zrušení nebo změnu letu, vchází v platnost podmínky konkrétní letecké společnosti.

Zákaznický servis má Trip.com opravdu robustní, a tak i možnosti kontaktů jsou vícečetné. Společnost můžete kontaktovat telefonicky v angličtině na čísle +1 646 362 8606 (letenky a hotely 24/7, ostatní rezervace 9:00 - 18:00).

Využít můžete i servis chat na stránkách nebo e-mailovou komunikaci:

• letenky: en_flight@trip.com
• hotely: en_hotel@trip.com
• vlaky: en_train@trip.com
• pronájem aut: en_car@trip.com
• prohlídky a vstupenky na atrakce: en_thingstodo@trip.com

Společnost můžete kontaktovat i na Facebooku (Trip.com má na Facebooku téměř 1 800 000 sledujících a reaguje dobře na zprávy.).