Gotogate

Společnost Gotogate vlastní švédská agentura Etraveli Group AB, což je jedna z pěti největších online cestovních agentur v Evropě zabývajících se poskytováním služeb v leteckém průmyslu. Etraveli je v oblasti leteckého provozu velice zkušená, provozuje totiž svou činnost již od roku 1989 a řadí se mezi první e-commerce cestovní agentury ve Skandinávii, nyní působí ve 25 zemích světa.

Samotná společnost Gotogate sídlí také ve Švédsku a nabízí online srovnání letenek, hotelů a pronájmů aut. Přes tento srovnávač je také možné si danou službu zakoupit, a to navíc i v češtině. Celé její webové stránky jsou dostupné v českém jazyce.

Společnost Gotogate má na 14 milionů zákazníků ročně a porovnává letenky 650 leteckých společností.

Vyhledávač letenek na Gotogate je velice prediktivní, je potřeba vždy zadat místo odletu a příletu i přesný termín cesty, a to na této webové stránce. Srovnávač jako první ukáže tzv. Doporučené cesty, z této možnosti lze rychle v horní části obrazovky překliknout na Nejlevnější cesty a srovnávač poté okamžitě výsledky seřadí od nejlevnějšího po nejdražší.

Výsledky lze i filtrovat, ovšem oproti ostatním společnostem (např. KAYAK, Momondo) jsou možnosti filtrů poměrně omezeny. Možnost zobrazení pouze přímých letů Gotogate nabízí, ale touto možností se uživatel často připraví právě o ty nejlevnější letenky.

Gotogate v seznamu možností poskytuje tzv. informace o ceně, kde je možné vidět, jestli je cena letenky bez odbaveného zavazadla nebo včetně zavazadel.

Nejlevnější letenky můžete vyhledat i pomocí našeho vyhledávače levných letenek.

Po kliknutí na možnost Rezervovat si uživatel vybere, na jakou ze tří úrovní chce svou letenku povýšit, nejvyšší balíček zahrnuje rezervaci zdarma a refundaci v případě zrušení cesty z důvodu nemoci nebo nehody.

V dalším kroku uživatel vyplní údaje o cestujících, dále následuje výběr sedadel, platba a nakonec potvrzení. Platbu lze uskutečnit kartou Visa, Mastercard a nebo Eurocard.

Během procesu rezervace Gotogate informuje své zákazníky o platných zdravotních a bezpečnostních opatřeních ve všech zemích, ve kterých cestující navštíví letiště, což je příjemným bonusem.

Gotogate nemá na internetu moc dobré renomé. Lidé si stěžují hlavně na problémy při rušení letů nebo rezervací, společnost údajně nevrací peníze. Další stížnosti putují na nemožnost kontaktovat Gotogate telefonicky, společnost telefonáty nezvedá a také emailovou komunikaci často řeší automatickými odpověďmi. Recenze si můžete přečíst i na stránkách Trustpilot, kde společnost získala 3 hvězdičky z 5 hvězdiček.

Existuje dokonce anglická stránkana Facebooku s názvem "Gotogate is a SCAM" ("Gotogate je podvod"), která má téměř 2000 sledujících. Lidé zde mohou sdílet své špatné zkušenosti s touto společností. Stránka tvrdí, že Gotogate přidává k cenám letenek skryté poplatky, nelíbí se jí styl komunikace se zákazníky a jde až tak daleko, že odrazuje uživatele od používání tohoto srovnávače letenek.

Společnost Gotogate nabízí svým zákazníkům například tyto slevy:

• slevy 20 % ve vybrané sekci na Gotogate
• akční nabídky
• přihlášení k odběru Zpravodaje přináší zisk voucheru v hodnotě 10 EUR na objednávky nad 150 EUR.

Slevové kupony společnost Gotogate nabízí, jejich platnost je omezená a často může být použita jen u některých produktů (například hotelů nebo pronájmu vozu).

Promo kódy, slevové kupony a souhrn slev nabízených společností Gotogate pro vás budeme pravidelně sledovat.

Změna letenek u Gotogate zahrnuje 2 administrativní poplatky (jeden od letecké společnosti a jeden od Gotogate). Poplatek na změnu se liší dle pravidel letecké společnosti. Dále je nutné zaplatit rozdíl mezi cenami letenek, pokud je nová letenka dražší.

Gotogate nabízí možnost zakoupení tzv. Flexibilní letenky. Její výhodou je, že odpouští všechny administrativní poplatky, rozdíl v cenách letenek je ovšem stále nutné doplatit. Pokud si cestující při rezervaci nezakoupí flexibilní letenku, bude tento balíček automaticky při změně letenky přidán k poplatku od Gotogate.

Všechny změny letenek se u Gotogate řeší telefonicky.

Storno letenky

Gotogate stornuje letenky dle pravidel daných leteckých společností, upozorňuje, že některé letecké společnosti umožňují zrušení za určitý poplatek a u jiných zrušení není vůbec možné.

Zrušení letu přímo u společnosti Gotogate je možné nejpozději 7 dní před odletem. V případě, že svůj let chce zákazník zrušit jen pár dní před odletem, musí kontaktovat přímo danou leteckou společnost. Gotogate také informuje své zákazníky, že let není zrušen, dokud zákazník neobdrží potvrzení přímo od společnosti Gotogate.

Vrácení peněz (refundace)

Refundace je zpracována dle podmínek dané letecké společnost a peníze budou připsány na účet, který byl použit při platbě za rezervaci. Refundace vyplácí poskytovatel služby (daná letecká společnost). Gotogate upozorňuje své zákazníky, že letecké tarify obsahují různé složky a ne všechny mohou být vratné, což znamená, že vrácená částka nemusí být přesného rozsahu jako částka zaplacená zákazníkem při rezervaci.

Účtované poplatky za služby od Gotogate není možné vrátit. Gotogate jako zprostředkovatel pouze zpracovává úhradu refundace, kterou obdrží od příslušné letecké společnosti.

Společnost Gotogate má webové stránky v češtině a lze ji kontaktovat:

• telefonicky v češtině: +420 296 180 570
• telefonicky v angličtině (nepřetržitý servis): +442 034 550 390
• podání žádosti přes české webové stránky zde
• Messenger na Facebooku společnosti Gotogate (v angličtině) je dostupný Po - So: 8:00 - 17:00 (UTC +01).