Jak funguje storno zájezdu a jaká jsou práva klienta?

odKlára Horáková- 29. červenec 2025

Storno zájezdu: Vše, co potřebujete vědět o zrušení dovolené

Rezervace vysněné dovolené je vždy plná očekávání a těšení se na odpočinek. Někdy však přijdou nečekané události, které nám znemožní odcestovat. Ať už jde o nemoc, rodinné problémy nebo jiné závažné důvody, zrušení zájezdu není nic příjemného – a může být i finančně bolestivé. Dobrou zprávou je, že jako klienti cestovních kanceláří máte svá práva, která vás do určité míry chrání.

V tomto článku vám přinášíme komplexní pohled na problematiku storna zájezdu – od poplatků, přes možnosti vrácení peněz, až po vaše zákonná práva. Poradíme, jak minimalizovat finanční ztráty a co dělat, když vám cestovní kancelář nabízí nevýhodné podmínky.

Co říká zákon o stornu zájezdu?

Storno zájezdu se řídí především zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, a občanským zákoníkem. Tyto právní předpisy stanovují základní rámec, který chrání jak zákazníky, tak cestovní kanceláře.

Obecně platí, že zákazník může odstoupit od smlouvy o zájezdu kdykoliv před zahájením zájezdu. Cestovní kancelář pak může požadovat zaplacení odstupného (stornopoplatku), které by mělo odpovídat skutečným nákladům, které CK vznikly v souvislosti se zrušením zájezdu.

Klíčové právní aspekty storna zájezdu

Zákazník může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, ale musí počítat se stornopoplatky.
Výše stornopoplatků musí být transparentně uvedena ve smlouvě o zájezdu.
V některých případech může zákazník odstoupit od smlouvy bez placení odstupného (např. při změně podmínek ze strany CK).
Cestovní kancelář musí vrátit zákazníkovi platby za zájezd snížené o stornopoplatek do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Stornopoplatky – jak fungují a jak je minimalizovat

Stornopoplatky představují kompenzaci pro cestovní kancelář za náklady, které jí vznikly při zařizování vašeho zájezdu. Jejich výše se obvykle odvíjí od doby mezi stornem a plánovaným začátkem zájezdu – čím blíže k termínu odjezdu stornujete, tím vyšší poplatek zaplatíte.

Typická struktura stornopoplatků

Každá cestovní kancelář má vlastní storno podmínky, které musí být jasně uvedeny ve smlouvě o zájezdu. Obvykle vypadají přibližně takto:

60 a více dní před odjezdem: 10-20 % z ceny zájezdu
59-45 dní před odjezdem: 30-40 % z ceny zájezdu
44-30 dní před odjezdem: 50-60 % z ceny zájezdu
29-15 dní před odjezdem: 70-80 % z ceny zájezdu
14-7 dní před odjezdem: 80-90 % z ceny zájezdu
méně než 7 dní před odjezdem: 100 % z ceny zájezdu

Je důležité si uvědomit, že tyto hodnoty jsou orientační a mohou se u jednotlivých cestovních kanceláří výrazně lišit. Některé CK mají mírnější podmínky, jiné naopak přísnější. Proto je vždy nutné pečlivě prostudovat storno podmínky před podpisem smlouvy.

Jak minimalizovat stornopoplatky

Existuje několik strategií, jak snížit finanční dopad storna zájezdu:

Pojištění storna: Nejefektivnější způsob ochrany. Pojištění často kryje až 80-100 % stornopoplatků v případě vážných důvodů jako je nemoc, úraz nebo úmrtí v rodině. Můžete si ho sjednat přímo při nákupu zájezdu nebo samostatně na levnocestovani.cz/pojisteni.
Změna osoby: Místo storna můžete zájezd převést na jinou osobu, což je obvykle levnější než úplné zrušení. CK může účtovat pouze přiměřený poplatek za administrativní náklady spojené se změnou.
Včasná reakce: Jakmile víte, že nebudete moci odcestovat, okamžitě kontaktujte cestovní kancelář. Každý den může znamenat nárůst stornopoplatku.
Vyjednávání: V některých případech (například při závažných zdravotních důvodech) může být cestovní kancelář ochotna snížit stornopoplatky jako gesto dobré vůle.

Pojištění storna zájezdu – nejlepší ochrana před ztrátou peněz

Pojištění storna představuje nejúčinnější způsob, jak se chránit před vysokými stornopoplatky. Princip je jednoduchý – pokud musíte zrušit zájezd z důvodů specifikovaných v pojistných podmínkách, pojišťovna vám uhradí stornopoplatky až do výše pojistné částky.

Co kryje pojištění storna

Pojištění storna obvykle pokrývá následující situace:

Vážné akutní onemocnění nebo úraz vyžadující hospitalizaci nebo upoutání na lůžko (pojištěného nebo blízké osoby)
Úmrtí pojištěného nebo blízké osoby
Závažné škody na majetku způsobené živelní událostí nebo trestným činem
Nedobrovolná ztráta zaměstnání
Komplikace v těhotenství
Soudní předvolání

Konkrétní rozsah krytí se liší podle pojišťovny a typu pojištění. Některé pojišťovny nabízejí i rozšířené pojištění storna, které kryje více důvodů pro zrušení cesty.

Na co si dát pozor u pojištění storna

Při sjednávání pojištění storna je potřeba věnovat pozornost těmto aspektům:

Časové omezení: Pojištění storna je nejefektivnější, když ho sjednáte současně s rezervací zájezdu nebo krátce po ní (obvykle do 3-5 dnů). Některé pojišťovny ho ani později neposkytnou.
Spoluúčast: Většina pojištění má spoluúčast (obvykle 10-20 %), což znamená, že tuto část stornopoplatku hradíte sami.
Pojistná částka: Měla by odpovídat ceně zájezdu včetně všech doplňkových služeb.
Výluky z pojištění: Seznamte se s případy, které pojištění nekryje (např. chronická onemocnění, která existovala již před sjednáním pojištění).
Doklady pro pojistnou událost: Pro úspěšné uplatnění nároku budete potřebovat lékařské zprávy, úmrtní list nebo jiné dokumenty dokazující oprávněnost storna.

Kvalitní pojištění storna získáte na levnocestovani.cz/pojisteni, kde si můžete porovnat nabídky různých pojišťoven a vybrat nejvhodnější variantu pro vaši cestu.

Kdy máte právo na bezplatné storno zájezdu

Za určitých okolností máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy o zájezdu bez placení stornopoplatků. Jde především o situace, kdy cestovní kancelář změní podstatné náležitosti zájezdu nebo nastanou mimořádné okolnosti v cílové destinaci.

Změna podmínek ze strany cestovní kanceláře

Pokud cestovní kancelář jednostranně změní některou z podstatných náležitostí zájezdu, máte dvě možnosti:

Přijmout změnu a případně požadovat slevu, pokud jde o změnu k horšímu
Odstoupit od smlouvy bez placení stornopoplatku

Za podstatnou změnu se považuje například:

Změna termínu zájezdu o více než 24 hodin
Významná změna ubytování (nižší kategorie hotelu, jiná lokalita)
Výrazná změna způsobu dopravy
Navýšení ceny zájezdu o více než 8 %

Mimořádné okolnosti v destinaci

Bezplatně můžete odstoupit od smlouvy také v případě, kdy se v cílové destinaci nebo jejím bezprostředním okolí vyskytnou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo přepravu osob do destinace. Typickými příklady jsou:

Přírodní katastrofy (zemětřesení, povodně, hurikány)
Teroristické útoky
Vypuknutí epidemie nebo pandemie
Válečný konflikt nebo politické nepokoje
Varování Ministerstva zahraničních věcí před cestami do dané oblasti

V těchto případech má cestovní kancelář povinnost vrátit vám veškeré platby za zájezd, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náš tip:

Pokud nastane situace, kdy máte právo na bezplatné storno, vždy komunikujte s cestovní kanceláří písemně (e-mailem) a uschovejte si kopie veškeré komunikace. V případě sporu pak budete mít důkazy o tom, kdy a z jakého důvodu jste od smlouvy odstoupili.

Jak postupovat při stornu zájezdu – krok za krokem

Pokud se rozhodnete zájezd stornovat, je důležité postupovat správně, abyste minimalizovali finanční ztráty a vyhnuli se případným sporům s cestovní kanceláří.

1. Rozhodnutí o stornu

Jakmile zjistíte, že nebudete moci odcestovat, zvažte všechny alternativy:

Je možné změnit termín zájezdu?
Lze převést zájezd na jinou osobu?
Máte sjednané pojištění storna?
Existuje důvod pro bezplatné odstoupení od smlouvy?

2. Kontaktování cestovní kanceláře

Informujte cestovní kancelář co nejdříve – ideálně telefonicky a následně písemně.
Odstoupení od smlouvy musí být jednoznačné a srozumitelné.
V písemném oznámení uveďte číslo smlouvy/rezervace, jména účastníků, termín zájezdu a důvod storna (zejména pokud chcete uplatnit právo na bezplatné storno).
Dokument odešlete doporučeně nebo e-mailem s potvrzením o doručení.

3. Dokumentace důvodů storna

Pokud stornujete ze závažných důvodů a máte pojištění storna, shromážděte potřebné doklady:

Lékařské zprávy a potvrzení v případě onemocnění nebo úrazu
Úmrtní list při úmrtí blízké osoby
Doklady o škodě na majetku
Dokumenty o rozvázání pracovního poměru

4. Vyžádání potvrzení o stornu

Požadujte od cestovní kanceláře písemné potvrzení o stornu s uvedením výše stornopoplatku.
Zkontrolujte, zda výše stornopoplatku odpovídá podmínkám uvedeným ve smlouvě.

5. Řešení vrácení peněz

Cestovní kancelář by měla vrátit zaplacenou částku sníženou o stornopoplatek do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Sledujte svůj bankovní účet a v případě prodlení urgujte cestovní kancelář.

6. Uplatnění nároku u pojišťovny

Pokud máte sjednané pojištění storna:

Kontaktujte pojišťovnu co nejdříve a informujte se o postupu hlášení pojistné události.
Vyplňte formulář oznámení pojistné události.
Přiložte kopii smlouvy o zájezdu, doklad o zaplacení, potvrzení o stornu, doklady prokazující důvod storna a doklad o výši stornopoplatku.
Dokumenty odešlete pojišťovně způsobem, který požaduje (poštou, e-mailem, přes online formulář).

Storno zájezdu v různých situacích – specifické případy

Každá situace vyžadující storno zájezdu je unikátní. Podívejme se na některé specifické případy a jak je řešit.

Storno ze zdravotních důvodů

Onemocnění nebo úraz jsou nejčastějšími důvody pro storno zájezdu. Pokud máte pojištění storna, většinou budete mít nárok na náhradu stornopoplatků. Je však třeba:

Navštívit lékaře co nejdříve po propuknutí nemoci či vzniku úrazu.
Získat lékařskou zprávu s diagnózou, která jasně uvádí, že váš zdravotní stav neumožňuje absolvovat zájezd.
U některých pojišťoven musí být hospitalizace nebo doporučený klid na lůžku.
Chronická onemocnění bývají kryta pouze v případě neočekávaného zhoršení.

I bez pojištění storna můžete zkusit apelovat na cestovní kancelář a požádat o snížení stornopoplatku ze zdravotních důvodů – některé CK mají pro tyto případy vstřícnější politiku.

Storno v případě těhotenství

Těhotenství samo o sobě obvykle není důvodem pro bezplatné storno ani pro plnění z pojištění storna. Výjimkou jsou komplikace v těhotenství, které představují zdravotní riziko pro matku nebo plod:

Pojišťovny zpravidla kryjí pouze neočekávané komplikace, ne běžný průběh těhotenství.
Někdy je stanoven limit, do kterého týdne těhotenství pojištění platí (často do 26. týdne).
Je nutné doložit lékařskou zprávu, která jednoznačně nedoporučuje cestu.

Pokud plánujete zájezd a jste těhotná nebo plánujete otěhotnět, vždy si pečlivě prostudujte podmínky cestovního pojištění a pojištění storna.

Storno při ztrátě zaměstnání

Nedobrovolná ztráta zaměstnání může být kryta pojištěním storna, ale s určitými omezeními:

Musí jít o nedobrovolné ukončení pracovního poměru (výpověď ze strany zaměstnavatele).
Obvykle se vyžaduje pracovní poměr na dobu neurčitou trvající minimálně 6-12 měsíců.
Nutné je doložit výpověď a potvrzení o registraci na úřadu práce.
Většinou není kryto ukončení pracovního poměru ve zkušební době nebo dohodou.

Storno při živelních pohromách nebo politické nestabilitě v destinaci

Jak již bylo zmíněno, mimořádné okolnosti v destinaci vám dávají právo na bezplatné storno. Pro uplatnění tohoto práva je důležité:

Sledovat oficiální informace Ministerstva zahraničních věcí ČR o bezpečnostní situaci v destinaci.
Doložit, že mimořádné okolnosti nastaly po uzavření smlouvy o zájezdu.
Prokázat, že tyto okolnosti mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo dopravu do destinace.

V případě, že cestovní kancelář sama zruší zájezd z důvodu mimořádných okolností, má povinnost vrátit vám veškeré platby, ale nemáte nárok na další odškodnění.

Storno zájezdu u cestovního pojištění s COVID-19

Pandemie COVID-19 přinesla nové výzvy pro cestovní ruch a pojištění. Mnoho pojišťoven nyní nabízí speciální pojištění storna s krytím rizik souvisejících s COVID-19:

Krytí v případě onemocnění COVID-19 před odjezdem (nutný pozitivní PCR test).
Někdy i krytí v případě nařízené karantény (i bez pozitivního testu).
Některá pojištění kryjí i situace, kdy dojde k uzavření hranic nebo změně podmínek pro vstup do země, které vám znemožní cestu.

Vzhledem k tomu, že se situace kolem COVID-19 stále vyvíjí, doporučujeme před každou cestou ověřit aktuální podmínky pojištění a rozsah krytí rizik souvisejících s pandemií.

Co dělat, když cestovní kancelář nechce vrátit peníze

Občas se stává, že komunikace s cestovní kanceláří ohledně storna zájezdu a vrácení peněz není hladká. Pokud se dostanete do situace, kdy cestovní kancelář odmítá vrátit peníze nebo nerespektuje vaše práva, máte několik možností, jak postupovat.

Písemné upomínky a stanovení lhůty

První krok by měl být formální a dokumentovaný:

Sepište písemnou upomínku, ve které jasně uvedete svůj požadavek a právní důvody.
Stanovte přiměřenou lhůtu pro splnění (obvykle 14 dnů).
Upomínku zašlete doporučeně s dodejkou nebo e-mailem s potvrzením o přečtení.
Uschovejte kopii upomínky a doklad o jejím doručení.

Alternativní řešení sporů

Pokud přímá komunikace selže, můžete zkusit mimosoudní řešení sporu:

Česká obchodní inspekce (ČOI): Nabízí bezplatné mediační služby pro spory mezi spotřebiteli a obchodníky. Podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (ADR) je možné online přes webové stránky ČOI.
Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) nebo Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR): Pokud je cestovní kancelář členem některé z těchto asociací, můžete se na ně obrátit se stížností.

Právní kroky a soudní cesta

Pokud všechny předchozí metody selhaly, můžete zvážit právní kroky:

Konzultace s právníkem specializovaným na spotřebitelské právo nebo cestovní ruch.
Předžalobní výzva – formální upozornění, že se chystáte podat žalobu, pokud nebude vaše pohledávka uspokojena.
Podání žaloby u příslušného soudu – pro menší částky je vhodné využít tzv. zkrácené řízení o platebním rozkazu, které je rychlejší a méně nákladné.

Mějte na paměti, že soudní cesta by měla být až poslední možností, protože může být časově i finančně náročná. Pro spory o nižší částky může být nákladnější než samotná vymáhaná suma.

Pojištění proti úpadku cestovní kanceláře

Zvláštní situace nastává, pokud cestovní kancelář zkrachuje. V takovém případě můžete uplatnit nárok z povinného pojištění proti úpadku:

Každá cestovní kancelář musí být ze zákona pojištěna proti úpadku.
V případě úpadku kontaktujte pojišťovnu, u které byla CK pojištěna (informace bývá na webových stránkách CK nebo ve smlouvě).
Pojištění kryje vrácení zaplacených záloh i náklady na návrat ze zájezdu, pokud k úpadku dojde v průběhu vaší dovolené.

Pamatujte, že nároky z pojištění proti úpadku je třeba uplatnit ve stanovené lhůtě (obvykle do 3-6 měsíců od úpadku), jinak mohou propadnout.

Storno podmínky u největších cestovních kanceláří v ČR

Storno podmínky se mohou významně lišit podle cestovní kanceláře. Zde uvádíme přehled základních storno podmínek u největších českých cestovních kanceláří. Pamatujte však, že tyto podmínky se mohou měnit a mohou se lišit u speciálních akcí nebo last minute nabídek.

Fischer

Jedna z největších českých cestovních kanceláří má standardně odstupňované storno poplatky:

60 a více dní před odletem: 1 500 Kč/osoba
59-45 dní před odletem: 30 % z celkové ceny zájezdu
44-21 dní před odletem: 50 % z celkové ceny zájezdu
20-14 dní před odletem: 70 % z celkové ceny zájezdu
13-6 dní před odletem: 80 % z celkové ceny zájezdu
5 a méně dní před odletem: 100 % z celkové ceny zájezdu

Fischer také nabízí možnost zakoupení služby "Flexi podmínky" za příplatek, která umožňuje bezplatnou změnu zájezdu do určité doby před odletem.

Čedok

Nejstarší česká cestovní kancelář má obvykle tyto storno podmínky:

více než 60 dní před odletem: 1 500 Kč/osoba
60-30 dní před odletem: 30 % z celkové ceny zájezdu
29-21 dní před odletem: 50 % z celkové ceny zájezdu
20-15 dní před odletem: 70 % z celkové ceny zájezdu
14-7 dní před odletem: 80 % z celkové ceny zájezdu
6 a méně dní před odletem: 100 % z celkové ceny zájezdu

Čedok nabízí také pojištění storna přímo při rezervaci zájezdu, které kryje většinu běžných důvodů pro zrušení cesty.

Exim Tours

Storno podmínky této velké cestovní kanceláře jsou obvykle následující:

více než 60 dní před odletem: 1 500 Kč/osoba
60-45 dní před odletem: 30 % z celkové ceny zájezdu
44-30 dní před odletem: 50 % z celkové ceny zájezdu
29-15 dní před odletem: 70 % z celkové ceny zájezdu
14-7 dní před odletem: 80 % z celkové ceny zájezdu
6 a méně dní před odletem: 100 % z celkové ceny zájezdu

Exim Tours poskytuje také zvýhodněné pojištění storna jako doplňkovou službu.

Blue Style

Storno podmínky cestovní kanceláře Blue Style jsou zpravidla tyto:

více než 60 dní před odletem: 1 500 Kč/osoba
60-45 dní před odletem: 30 % z celkové ceny zájezdu
44-30 dní před odletem: 50 % z celkové ceny zájezdu
29-15 dní před odletem: 70 % z celkové ceny zájezdu
14-8 dní před odletem: 80 % z celkové ceny zájezdu
7 a méně dní před odletem: 100 % z celkové ceny zájezdu

Blue Style také nabízí program "Bezstarostná dovolená", který za příplatek umožňuje flexibilnější změny v rezervaci.

Náš tip:

Před rezervací zájezdu si vždy pečlivě prostudujte aktuální storno podmínky dané cestovní kanceláře, protože se mohou lišit od uvedených obecných přehledů. Zvláštní pozornost věnujte podmínkám u akčních nabídek, first minute a last minute zájezdů, které mohou mít přísnější storno podmínky než standardní zájezdy.

Zvažte také možnost zakoupit si spolu se zájezdem pojištění storna, které vám může ušetřit značné finanční prostředky v případě, že budete muset zájezd zrušit z vážných důvodů. Kvalitní pojištění storna získáte na levnocestovani.cz/pojisteni.

Místo storna: Alternativy k úplnému zrušení zájezdu

Pokud se dostanete do situace, kdy nemůžete odcestovat v původně plánovaném termínu, nemusí být storno zájezdu jedinou možností. Existuje několik alternativ, které mohou být finančně výhodnější než úplné zrušení rezervace.

Změna termínu zájezdu

Mnoho cestovních kanceláří umožňuje změnit termín zájezdu za nižší poplatek, než by činil stornopoplatek:

Poplatek za změnu termínu je obvykle fixní částka (např. 1 000 - 2 500 Kč za osobu) plus případný cenový rozdíl, pokud je nový termín dražší.
Tato možnost je často výhodnější, pokud měníte termín více než 30 dní před původním odletem.
Některé cestovní kanceláře nabízejí služby typu "Flexi termín" nebo podobné, které za příplatek umožňují bezplatnou změnu termínu do určité doby před odletem.

Změna osoby na smlouvě (postoupení smlouvy)

Zákon vám dává právo převést smlouvu o zájezdu na jinou osobu, která splňuje podmínky účasti na zájezdu:

Tuto změnu musíte cestovní kanceláři oznámit v přiměřené době před zahájením zájezdu (ideálně písemně).
CK může účtovat pouze přiměřený poplatek odpovídající skutečným nákladům na změnu (obvykle 500 - 1 500 Kč za osobu).
Vy a nový účastník odpovídáte společně za zaplacení ceny zájezdu a nákladů spojených se změnou.

Tato možnost je často nejlevnější alternativou ke stornu, zejména pokud máte někoho, kdo by rád převzal váš zájezd.

Změna destinace nebo hotelu

Pokud nemůžete cestovat do původně plánované destinace, ale jiná by pro vás byla přijatelná:

Cestovní kanceláře často umožňují změnu destinace nebo ubytovacího zařízení za podobný poplatek jako u změny termínu.
Tato změna obvykle zahrnuje zrušení původní rezervace a vytvoření nové, proto je důležité ji provést co nejdříve.
Pokud měníte na levnější zájezd, cestovní kancelář vám může vrátit cenový rozdíl, často však po odečtení administrativního poplatku.

Využití poukazů a voucherů

V některých případech (například během COVID-19 pandemie) mohou cestovní kanceláře nabízet místo vrácení peněz poukazy na budoucí zájezdy:

Tyto poukazy mohou mít delší platnost (1-2 roky) a někdy mohou obsahovat i dodatečnou hodnotu jako bonus za přijetí voucheru místo refundace.
Před přijetím poukazu si pečlivě prostudujte podmínky jeho využití – na co ho lze uplatnit, do kdy a zda je přenosný na jinou osobu.
Uvědomte si, že přijetí poukazu je dobrovolné – pokud máte nárok na vrácení peněz (například při zrušení zájezdu ze strany CK), můžete na tomto nároku trvat.

Pojištění storna s možností "storno bez udání důvodu"

Některé pojišťovny nabízejí prémiové pojištění storna, které umožňuje zrušit zájezd bez udání důvodu:

Toto pojištění je dražší než standardní pojištění storna, ale poskytuje nejvyšší flexibilitu.
Obvykle kryje 80-90 % stornopoplatků i bez nutnosti dokládat důvod zrušení.
Je ideální pro ty, kdo si nejsou jisti svými plány, ale chtějí si zajistit výhodné first minute nabídky.

Tyto produkty nejsou nabízeny všemi pojišťovnami a mohou mít různá omezení, proto je důležité pečlivě prostudovat pojistné podmínky.

Nejčastější otázky ke stornu zájezdu

Může za mě cestovní kancelář stornovat zájezd?

Ano, cestovní kancelář může za určitých okolností zrušit zájezd:

Pokud není dosažen minimální počet účastníků potřebný pro realizaci zájezdu. V takovém případě musí CK informovat zákazníky nejpozději:
- 20 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dní
- 7 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2-6 dní
- 48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny
V případě nevyhnutelných a mimořádných okolností, které brání realizaci zájezdu (přírodní katastrofy, válečný konflikt, epidemie apod.)
Pokud CK brání v plnění smlouvy nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu

Ve všech těchto případech má cestovní kancelář povinnost vrátit zákazníkovi veškeré zaplacené platby, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Jak dlouho musí cestovní kancelář vracet peníze při stornu?

Lhůty pro vrácení peněz se liší podle toho, kdo zájezd stornoval:

Pokud stornuje zákazník: Cestovní kancelář by měla vrátit zaplacenou částku sníženou o stornopoplatek do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Pokud stornuje cestovní kancelář: CK musí vrátit veškeré platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V případě mimořádných okolností (jako byla pandemie COVID-19) mohou být tyto lhůty zákonem dočasně upraveny.

Lze uplatnit pojištění storna, pokud je zájezd už částečně zaplacený?

Ano, pojištění storna lze uplatnit i u částečně zaplacených zájezdů, ale je třeba mít na paměti několik důležitých bodů:

Pojistné plnění se obvykle vztahuje pouze na skutečně zaplacené částky (zálohy).
Stornopoplatek se však může počítat z celkové ceny zájezdu, ne pouze ze zaplacené zálohy.
Je důležité mít pojištění storna sjednané před vznikem pojistné události (např. před onemocněním).
Některé pojišťovny vyžadují, aby pojištění storna bylo sjednáno současně s rezervací zájezdu nebo krátce po ní (do 3-5 dnů).

Má cestovní kancelář právo změnit termín nebo místo odletu?

Cestovní kancelář může provést nepodstatné změny ve smlouvě o zájezdu, ale musí o nich zákazníka jasně a srozumitelně informovat. Za podstatnou změnu (která vám dává právo odstoupit od smlouvy bez stornopoplatku) se obvykle považuje:

Změna termínu odletu/odjezdu o více než 24 hodin
Změna letiště/nádraží, která významně komplikuje dopravu
Výrazná změna v programu nebo službách
Zvýšení ceny o více než 8 %

Menší změny (například posun času odletu o několik hodin v rámci stejného dne) jsou považovány za nepodstatné a nedávají vám automaticky právo na bezplatné odstoupení od smlouvy.

Co dělat, když onemocním těsně před odletem?

Pokud onemocníte těsně před odletem:

Co nejdříve navštivte lékaře a získejte lékařské potvrzení o vašem zdravotním stavu, které jasně uvádí, že nejste schopni cestovat.
Okamžitě informujte cestovní kancelář o vašem stavu a nutnosti stornovat zájezd.
Pokud máte pojištění storna, kontaktujte také pojišťovnu a informujte se o postupu hlášení pojistné události.
Shromážděte všechny potřebné dokumenty (lékařskou zprávu, smlouvu o zájezdu, doklad o zaplacení, potvrzení o stornu).
Podejte pojistnou událost co nejdříve, většina pojišťoven má lhůtu pro nahlášení (obvykle do 7 dnů od vzniku pojistné události).

I bez pojištění storna můžete požádat cestovní kancelář o snížení stornopoplatku ze zdravotních důvodů – někdy vám mohou vyjít vstříc, zejména pokud jde o vážné onemocnění.

Závěr: Jak se připravit na možnost storna před rezervací zájezdu

Nikdo neplánuje dovolenou s tím, že ji bude muset zrušit. Přesto je rozumné počítat i s touto možností a připravit se na ni. Zde jsou kroky, které byste měli zvážit ještě před rezervací zájezdu, abyste minimalizovali riziko finančních ztrát:

1. Pečlivě prostudujte storno podmínky

Před podpisem smlouvy o zájezdu věnujte čas pečlivému prostudování storno podmínek:

Zjistěte, jak jsou odstupňované stornopoplatky v závislosti na době před odjezdem.
Porovnejte storno podmínky různých cestovních kanceláří – mohou se výrazně lišit.
Věnujte zvláštní pozornost specifickým podmínkám u akčních nabídek, first minute a last minute zájezdů.

2. Sjednejte si pojištění storna

Pojištění storna je nejefektivnější způsob, jak se chránit před finančními ztrátami:

Sjednejte si ho co nejdříve, ideálně současně s rezervací zájezdu.
Vyberte pojištění, které kryje důvody, které vás mohou potenciálně ovlivnit (např. chronické onemocnění, rizikové těhotenství, specifická pracovní situace).
Zvažte pojištění zahrnující i krytí rizik souvisejících s COVID-19 nebo jinými epidemiemi.
Ujistěte se, že pojistná částka odpovídá celkové ceně zájezdu.

Kvalitní pojištění storna získáte na levnocestovani.cz/pojisteni, kde si můžete porovnat nabídky různých pojišťoven.

3. Zvažte flexibilní varianty rezervace

Mnoho cestovních kanceláří nabízí za příplatek flexibilnější podmínky:

"Flexi jistota", "Bezstarostná dovolená" nebo podobné služby, které umožňují bezplatnou změnu termínu nebo destinace.
Zvažte, zda by vyšší počáteční investice do flexibilnější rezervace nemohla být výhodnější než riziko vysokých stornopoplatků.

4. Plánujte s rezervou

Praktické tipy pro plánování:

Při plánování dovolené nechte časovou rezervu pro nepředvídatelné události (např. neplánujte odlet den po důležité pracovní prezentaci nebo těsně po plánované operaci).
Zvažte cestovní pojištění s širším krytím, které zahrnuje nejen storno, ale i další rizika během cesty.
Uchovávejte všechny dokumenty související se zájezdem na jednom místě, abyste je v případě potřeby měli rychle k dispozici.

5. Sledujte situaci v destinaci

Před odjezdem:

Sledujte bezpečnostní situaci, politickou stabilitu a zdravotní rizika v cílové destinaci.
Zaregistrujte se do systému DROZD Ministerstva zahraničních věcí ČR, který vás bude informovat o rizicích v dané zemi.
Konzultujte s lékařem, pokud máte zdravotní problémy, které by mohly ovlivnit vaši cestu.

Přestože nikdo nechce myslet na nepříjemnosti při plánování dovolené, trocha přípravy může v případě problémů ušetřit spoustu stresu, času i peněz. Připravte se na možnost storna, ale zároveň si užijte plánování vaší cesty – s dobrým pojištěním a znalostí svých práv můžete cestovat s větším klidem.