Co dělat při přeplněném letu? Vaše práva u overbookingu

Co je to overbooking a proč k němu dochází?

Overbooking (přeplnění letu) je běžná praxe leteckých společností, při které prodají více letenek, než je skutečný počet míst v letadle. Aerolinkám tato strategie pomáhá maximalizovat zisk a kompenzovat ztráty z takzvaných "no-show" cestujících – tedy těch, kteří si letenku koupí, ale k letu se nedostaví. Statisticky se totiž na každý let nedostaví přibližně 5-15 % cestujících.

Ačkoliv je tato praxe legální a z ekonomického hlediska pochopitelná, pro vás jako cestujícího může znamenat velmi nepříjemnou situaci. Představte si, že stojíte u brány, máte platnou letenku, a přesto vám oznámí, že se na palubu nedostanete, protože let je již plný. Naštěstí evropská legislativa jasně definuje vaše práva v takové situaci a zaručuje vám nárok na kompenzaci.

Jak často k overbookingu dochází?

K overbookingu dochází častěji, než byste si mohli myslet. Přibližně jeden z 1000 cestujících se setká s odmítnutím nástupu na palubu kvůli přeplněnému letu. Nejvíce k němu dochází u:

• Vytížených letů v hlavní sezóně
• Populárních turistických tras
• Obchodních letů v exponovaných časech
• Letů na dlouhé vzdálenosti s vyšší cenou letenek
• Letů nízkonákladových společností, které operují s minimálními rezervami

Jaká jsou vaše práva při overbookingu podle nařízení EU 261/2004?

Pokud letíte z letiště v EU nebo do EU s evropskou leteckou společností a jste odmítnuti z důvodu overbookingu, evropské nařízení EU 261/2004 vám zajišťuje značná práva. Tato ochrana platí v případě, že máte potvrzenou rezervaci, dostavili jste se včas k odbavení (obvykle 45 minut před odletem, pokud není stanoveno jinak) a neexistuje žádný bezpečnostní důvod pro odmítnutí.

Dobrovolné vs. nedobrovolné odmítnutí nástupu na palubu

Při overbookingu musí letecká společnost nejprve hledat dobrovolníky, kteří by byli ochotni vzdát se své rezervace výměnou za určité výhody. Pokud se takto situace nevyřeší, některým cestujícím může být nástup odepřen nedobrovolně. V takovém případě máte nárok na:

• Finanční kompenzaci - ve výši 250 €, 400 € nebo 600 € v závislosti na délce letu
• Právo volby mezi:
  • Přesměrováním na cílovou destinaci v nejbližším možném termínu
  • Přesměrováním na cílovou destinaci v pozdějším termínu dle vaší volby
  • Proplacením ceny letenky a případným zpátečním letem do místa počátečního odletu
• Péči zahrnující:
  • Občerstvení a nápoje odpovídající délce čekání
  • Ubytování v hotelu, pokud je nutný pobyt přes noc
  • Dopravu mezi letištěm a místem ubytování
  • Dva telefonní hovory, e-maily nebo faxy

Výše kompenzace podle vzdálenosti letu

• 250 € - pro lety do 1500 km
• 400 € - pro všechny lety v rámci EU delší než 1500 km a pro ostatní lety mezi 1500 a 3500 km
• 600 € - pro lety delší než 3500 km směřující mimo EU

Výše těchto kompenzací je pevně stanovena a nezávisí na ceně vaší letenky. To znamená, že i když jste za letenku zaplatili méně než je výše kompenzace, stále máte nárok na plnou částku.

Snížení kompenzace v některých případech

Aerolinky mohou snížit výši kompenzace o 50 %, pokud vám nabídnou alternativní let, který vás dopraví do cíle:

• Do 2 hodin od plánovaného příletu u letů do 1500 km
• Do 3 hodin od plánovaného příletu u letů v rámci EU delších než 1500 km a ostatních letů mezi 1500 a 3500 km
• Do 4 hodin od plánovaného příletu u letů nad 3500 km mimo EU

Náš tip: Před přijetím nabídky dobrovolného odstoupení od letu si vždy propočítejte, zda nabízená kompenzace odpovídá tomu, co byste získali při nedobrovolném odmítnutí. Aerolinky často nabízejí voucher nebo míle do věrnostního programu, které mohou mít nižší hodnotu než peněžní kompenzace.

Praktický postup: Co dělat, když vás odmítnou odbavit kvůli overbookingu?

Pokud se ocitnete v situaci, kdy vám letecká společnost oznámí, že let je přeplněný a nemůžete nastoupit, je důležité jednat rychle, ale s rozvahou. Následující postup vám pomůže efektivně hájit svá práva:

Krok 1: Zachovejte klid a vyžádejte si písemné vysvětlení

V prvé řadě zachovejte klid. Ačkoliv je situace frustrující, agresivní nebo nevhodné chování vám nepomůže. Požádejte zástupce letecké společnosti o písemné potvrzení, že vám byl odepřen nástup na palubu kvůli overbookingu. Tento dokument bude klíčový pro pozdější uplatnění nároků na kompenzaci.

• Vyžádejte si písemný dokument s vysvětlením situace
• Trvejte na tom, aby bylo výslovně uvedeno, že důvodem je overbooking/přeplněný let
• Zajistěte, aby dokument obsahoval číslo letu, datum a jména cestujících, kterých se situace týká

Krok 2: Zjistěte své možnosti přepravy

Letecká společnost vám musí nabídnout alternativy. Pečlivě zvažte, která možnost je pro vás nejvýhodnější:

• Nejbližší alternativní let - Zjistěte přesný čas odletu a očekávaný přílet
• Let v pozdějším termínu - Může být výhodné, pokud si chcete prodloužit pobyt v místě odletu
• Refundace letenky - Vhodné, pokud již cestu nechcete absolvovat nebo si můžete zajistit výhodnější alternativu

Náš tip: Pokud vám aerolinky nabízejí přesměrování s jiným dopravcem, ověřte si kvalitu a podmínky této alternativy. Někdy může být výhodnější požádat o refundaci a zajistit si dopravu sami, zejména pokud by náhradní let zahrnoval dlouhé čekání nebo nevhodné přestupy.

Krok 3: Vyžádejte si péči během čekání

Bez ohledu na to, jakou alternativu zvolíte, máte nárok na péči během čekání. Nenechte se odbýt a trvejte na svých právech:

• Požadujte poukazy na jídlo a pití odpovídající době čekání
• Při čekání přes noc trvejte na zajištění kvalitního hotelu a transferu
• Vyžádejte si možnost komunikace (telefon, email)

Pokud vám letecká společnost odmítne poskytnout tyto služby, uschovejte si účtenky za jakékoliv výdaje, které vám vzniknou. Máte právo na jejich proplacení v rozumné výši.

Krok 4: Upozorněte na svůj nárok na kompenzaci

Mnoho cestujících neví o svém nároku na finanční kompenzaci nebo se domnívá, že náhradní let tuto kompenzaci nahrazuje. Je důležité jasně komunikovat, že:

• Přesměrování je vaším právem, nikoliv laskavostí aerolinky
• Kromě náhradního letu máte nárok i na finanční kompenzaci
• Výše kompenzace je stanovena nařízením EU 261/2004 a není závislá na ceně letenky

Náš tip: Při komunikaci s personálem letecké společnosti buďte zdvořilí, ale asertivní. Odvolejte se konkrétně na nařízení EU 261/2004 a používejte přesné formulace jako "mám nárok na kompenzaci ve výši (příslušná částka) eur podle evropského nařízení".

Jak požádat o kompenzaci po overbookingu?

Ideálně byste měli být informováni o postupu získání kompenzace přímo na letišti. V praxi se však často stává, že letecké společnosti tuto informaci dobrovolně neposkytují. Proto je důležité znát kroky, jak o kompenzaci požádat.

Možnosti uplatnění nároku na kompenzaci

• Přímo na letišti - Někdy můžete kompenzaci získat okamžitě u přepážky letecké společnosti
• Online formulář letecké společnosti - Většina aerolinek má na svých webových stránkách formulář pro uplatnění nároku na kompenzaci
• Písemná reklamace - Můžete zaslat formální dopis s žádostí o kompenzaci na adresu letecké společnosti
• Specializovaná služba - Využití služeb společnosti, která se specializuje na vymáhání kompenzací

Jak zvýšit šance na úspěšné získání kompenzace

• Shromážděte a uschovejte veškerou dokumentaci (letenky, palubní vstupenky, potvrzení o overbookingu)
• Pořiďte si fotografie nebo kopie všech relevantních dokumentů
• Zaznamenejte si jména zaměstnanců, se kterými jste jednali
• Při komunikaci s leteckou společností uvádějte konkrétní odkazy na příslušnou legislativu
• Stanovte jasnou lhůtu pro odpověď (obvykle 2-3 týdny)
• Komunikujte písemně, abyste měli důkaz o veškeré korespondenci

Pokud letecká společnost nereaguje nebo váš nárok zamítne bez dostatečného zdůvodnění, můžete se obrátit na národní dozorový orgán v zemi, kde k incidentu došlo, nebo využít služeb specializovaných společností.

Kdy využít služeb specializované společnosti pro vymáhání kompenzací

Pokud nemáte čas, energii nebo zkušenosti s vymáháním kompenzací, můžete využít služeb specializované společnosti. Výhodou je, že tyto společnosti:

• Mají zkušenosti s komunikací s leteckými společnostmi
• Znají všechny právní náležitosti a postupy
• Dokáží efektivně argumentovat v případě zamítnutí nároku
• Jsou schopny v případě potřeby přistoupit k právním krokům

Náš tip: Při výběru společnosti pro vymáhání odškodnění zvažte claimcloud.cz, která se specializuje na pomoc cestujícím z České republiky. Mějte na paměti, že tyto služby si účtují provizi, obvykle 20-30 % z vymožené částky, ale pracují na principu "no win, no fee" - pokud nezískáte kompenzaci, neplatíte nic.

Nejčastější otázky a mýty o overbookingu

Je overbooking legální?

Ano, overbooking je legální obchodní praxe. Letecké společnosti mají právo prodat více letenek, než je kapacita letadla. Legislativa EU tuto praxi neomezuje, ale zavádí jasná pravidla pro ochranu cestujících, kteří jsou v důsledku overbookingu odmítnuti.

Důvodem pro povolení overbookingu je snaha o maximální využití kapacity letadel a snížení ekonomických ztrát z nevyužitých míst. Statistiky ukazují, že na každý let se určité procento cestujících nedostaví, a bez praxe overbookingu by tato místa zůstala prázdná.

Jak aerolinky vybírají, kdo nebude vpuštěn na palubu?

Výběr cestujících, kteří nebudou vpuštěni na palubu v případě overbookingu, se řídí interními pravidly leteckých společností. Nejčastěji zohledňují tyto faktory:

• Čas odbavení - cestující, kteří se odbavili později, jsou často první na seznamu
• Cena letenky - cestující s levnějšími letenkami mohou být odmítnuti přednostně
• Status ve věrnostním programu - členové s vyšším statusem mají obvykle přednost
• Skupiny cestujících - společnosti se snaží nerozdělit rodiny
• Návaznost letů - cestující s přípoji mohou mít přednost

Letecké společnosti musí také brát v úvahu cestující se zvláštními potřebami, jako jsou osoby se zdravotním postižením nebo nezletilé děti cestující bez doprovodu, kteří by neměli být odmítnuti.

Mám právo na kompenzaci, když přijmu dobrovolné odstoupení od letu?

Pokud přijmete nabídku letecké společnosti na dobrovolné odstoupení od letu, vaše práva se řídí podmínkami této dohody. V takovém případě nemáte automatický nárok na standardní kompenzaci podle nařízení EU 261/2004.

Před přijetím nabídky na dobrovolné odstoupení vždy zvažte:

• Hodnotu nabízené kompenzace ve srovnání se standardní částkou dle nařízení
• Formu kompenzace (peníze, poukazy, míle) a omezení jejich využití
• Zajištění alternativní dopravy a její časování
• Poskytnutí péče během čekání (jídlo, ubytování)

Náš tip: Při vyjednávání o dobrovolném odstoupení můžete požadovat vylepšení standardní nabídky. Například kromě poukazu žádejte přístup do letištního salonku, upgrade na vyšší třídu v náhradním letu nebo dodatečné cestovní body.

Vztahuje se kompenzace za overbooking i na charterové lety?

Ano, nařízení EU 261/2004 se vztahuje i na charterové lety, pokud:

• Let odlétá z letiště v EU, nebo
• Let přilétá na letiště v EU a je provozován leteckou společností registrovanou v EU

To znamená, že pokud jste si koupili zájezd od cestovní kanceláře a vaše charterová letenka je součástí tohoto balíčku, stále máte stejná práva jako při letu s běžnými aeroliniemi. Nezáleží na tom, zda jste letenku koupili samostatně nebo jako součást zájezdu.

Charterové lety můžete rezervovat prostřednictvím: fischer.cz/letenky, eximtours.cz/letenky nebo cedok.cz/samostatne-letenky.

Odlišnosti v pravidlech overbookingu v různých částech světa

Zatímco evropské nařízení EU 261/2004 poskytuje cestujícím silnou ochranu, pravidla v jiných částech světa se mohou výrazně lišit. Pokud cestujete mimo EU, je dobré znát místní legislativu.

USA a pravidla amerického Ministerstva dopravy (DOT)

Ve Spojených státech stanovuje pravidla pro overbooking americké Ministerstvo dopravy (DOT). Hlavní rozdíly oproti evropské legislativě:

• Výše kompenzace - Není pevně stanovena, ale odvíjí se od ceny letenky a délky zpoždění
• Limit kompenzace - Maximální kompenzace je 1350 $ pro významná zpoždění (více než 2 hodiny u domácích letů a 4 hodiny u mezinárodních)
• Forma kompenzace - Cestující si může vybrat mezi peněžní kompenzací a cestovními poukazy (které bývají často vyšší než peněžní náhrada)
• Právo na péči - Americká legislativa nezaručuje právo na stravu, občerstvení či ubytování během čekání na náhradní let

Pravidla DOT se vztahují na všechny lety z/do USA bez ohledu na národnost dopravce.

Asie a Tichomoří

• Čína - Kompenzace se pohybuje kolem 400 CNY (cca 55 €) plus 30 % ceny letenky
• Japonsko - Odškodnění není přesně definováno zákonem, záleží na podmínkách dopravce
• Austrálie - Neexistuje jednotný systém kompenzací, záleží na podmínkách přepravy jednotlivých aerolinek
• Indie - Při overbookingu mají cestující nárok na kompenzaci 200-400 % ceny letenky podle délky zpoždění, s maximálním limitem 20 000 rupií (cca 240 €)

Náš tip: Při cestách mimo EU se vždy seznamte s podmínkami přepravy dané letecké společnosti. Některé aerolinky mohou nabízet vlastní systém kompenzací, který je štědřejší než minimální zákonné požadavky v dané zemi.

Další regiony a mezinárodní standardy

• Afrika - Většina afrických zemí nemá specifické zákony pro overbooking, práva cestujících se řídí podmínkami přepravy aerolinek
• Jižní Amerika - Země jako Brazílie či Chile mají vlastní předpisy, ale kompenzace jsou obvykle nižší než v EU
• Blízký východ - Některé země jako Spojené arabské emiráty zavedly vlastní pravidla inspirovaná EU, ale s nižšími částkami kompenzací

Mezinárodní letecká doprava se řídí také Montrealskou úmluvou, která stanovuje určitá minimální práva cestujících. Tato úmluva však neobsahuje konkrétní pravidla pro overbooking.

Preventivní opatření pro snížení rizika overbookingu

Ačkoliv nemůžete overbookingu zcela zabránit, existují postupy, které mohou snížit riziko, že budete vybrání jako cestující, který se na palubu nedostane.

Online check-in a včasný příchod na letiště

• Využijte online check-in hned, jak je to možné (obvykle 24-48 hodin před odletem)
• Dostavte se na letiště s dostatečným předstihem - alespoň 2 hodiny před odletem u evropských letů a 3 hodiny u mezikontinentálních
• U letů, kde si můžete vybrat sedadlo, učiňte tak co nejdříve - cestující bez přiděleného sedadla jsou častěji odmítnuti
• Odbavte se u přepážky co nejdříve po jejím otevření, i když jste provedli online check-in

Náš tip: Pokud letíte ve skupině nebo s rodinou, ujistěte se, že všichni členové jsou odbaveni současně pod jednou rezervací. Aerolinky se obvykle snaží nerozdělit rodiny, což snižuje pravděpodobnost, že budete vybráni pro odmítnutí nástupu.

Využití statutu v programech pro časté cestující

Členství v programech pro časté cestující může výrazně snížit pravděpodobnost, že budete vybráni k odmítnutí nástupu:

• Připojte své číslo věrnostního programu ke každé rezervaci
• I základní úroveň členství často poskytuje určitou prioritu oproti necestujícím bez členství
• Cestující s vyšším statusem (Gold, Platinum apod.) mají obvykle garantovaný nástup i na přeplněných letech
• Zvažte členství v aliančních programech (Star Alliance, Oneworld, SkyTeam), které vám poskytne výhody u více leteckých společností

Výběr letů s nižším rizikem overbookingu

Některé lety jsou k overbookingu náchylnější než jiné. Při plánování cesty zvažte:

• Ranní lety jsou obvykle méně přeplněné než večerní, které musí často absorbovat cestující z předchozích zrušených letů
• Lety uprostřed týdne (úterý, středa) bývají méně vytížené než lety v pondělí, pátek a o víkendech
• Přímé lety mají nižší riziko overbookingu než lety s přestupem
• Vyhnete se letům v hlavní sezóně a během významných svátků nebo událostí, pokud je to možné
• Lety tradičních aerolinek mohou mít nižší riziko overbookingu než některé nízkonákladové společnosti

Náš tip: Při rezervaci letu s vysokým rizikem overbookingu (například poslední let dne do populární destinace) zvažte investici do lepší třídy. Cestující v business nebo první třídě jsou odmítnuti z důvodu overbookingu jen velmi zřídka.

Jak se zachovat při dobrovolném vzdání se místa v letadle

V situaci, kdy aerolinky hledají dobrovolníky, kteří by se vzdali svého místa, můžete získat řadu výhod, pokud přistoupíte k situaci strategicky.

Vyjednávání lepších podmínek

Když letecká společnost oznámí, že hledá dobrovolníky, kteří by se vzdali svého místa, nemusíte přijmout první nabídku. Jste v pozici, kdy můžete vyjednávat:

• Počkejte, až aerolinky zvýší nabídku - první nabídka je zřídkakdy jejich nejlepší
• Zeptejte se, jaká je standardní kompenzace za nedobrovolné odmítnutí podle nařízení EU 261/2004
• Požadujte finanční kompenzaci místo voucherů, nebo vyšší hodnotu voucherů (vzhledem k jejich omezením)
• Vyjednejte dodatečné výhody, jako je upgrade na vyšší třídu v náhradním letu
• Požadujte garantovaný (potvrzený) náhradní let, ne let v režimu standby

Náš tip: Pokud cestujete ve skupině, vyjednejte kompenzaci pro každého člena skupiny individuálně, ne jako balíček pro celou skupinu.

Co vše můžete získat nad rámec základní kompenzace

• Přístup do letištního salonku během čekání na náhradní let
• Upgrade na business třídu v náhradním letu
• Cestovní poukazy nebo dodatečné míle do věrnostního programu
• Proplacení dodatečných výdajů, jako je pronájem auta nebo parkovné
• Voucher na jídlo a pití na letišti s vyšší hodnotou než je standardní nabídka
• Ubytování v lepším hotelu, pokud je nutný pobyt přes noc

Tyto dodatečné výhody mohou významně zvýšit celkovou hodnotu kompenzace, zejména pokud často létáte se stejnou leteckou společností.

Kdy se vyplatí přijmout nabídku na dobrovolné odstoupení

• Máte flexibilní cestovní plány a pozdější přílet vám nezpůsobí problémy
• Nabízená kompenzace je vyšší než byste získali při nedobrovolném odmítnutí
• Náhradní let je v rozumném časovém rámci (ideálně téhož dne)
• Nejste vázáni důležitými závazky v cílové destinaci (obchodní jednání, navazující let, apod.)
• Cestujete do destinace, kde máte zajištěno ubytování i v případě pozdějšího příletu

Náš tip: Před přijetím nabídky si rychle zkontrolujte další dostupné lety do vaší destinace pomocí mobilní aplikace letecké společnosti nebo webu letiště. Budete mít lepší představu o tom, jaké alternativy přicházejí v úvahu a zda je nabídka aerolinky skutečně výhodná.

Praktické příklady řešení situací s overbookingem

Případ 1: Rodina odmítnuta na letu do Řecka během letních prázdnin

Čtyřčlenná rodina cestující z Prahy do Athén byla odmítnuta u brány z důvodu overbookingu. Rodiče se dvěma dětmi (10 a 12 let) měli rezervovaný hotel a pronajatý automobil v Athénách.

Jak situaci řešili:

• Okamžitě požádali o písemné potvrzení důvodu odmítnutí nástupu
• Odmítli první nabídku alternativního letu následující den s poukazem na potřeby dětí
• Vyjednali let téhož dne s přestupem, který je dopravil do cíle se zpožděním 5 hodin
• Trvali na finanční kompenzaci 400 € na osobu (celkem 1600 €) podle nařízení EU
• Získali proplacení taxi z letiště do hotelu z důvodu pozdního příletu
• Vyžádali si vouchery na jídlo během čekání na náhradní let

Výsledek: Rodina získala plnou kompenzaci 1600 € a dodatečné výdaje ve výši 70 €. Ačkoliv ztratili část prvního dne dovolené, významná finanční kompenzace více než pokryla tuto nepříjemnost.

Případ 2: Obchodní cestující na důležité jednání

Obchodní cestující letící z Vídně do Londýna na důležité ranní jednání byl informován, že let je přeplněný a aerolinka hledá dobrovolníky.

Jak situaci řešil:

• Ihned informoval personál o důležitosti včasného příletu kvůli obchodnímu jednání
• Předložil doklad o rezervaci konferenčního sálu v Londýně jako důkaz důležitosti cesty
• Proaktivně nabídl, že může letět až večerním letem zpět do Vídně (po jednání), pokud mu bude garantováno místo na aktuálním letu do Londýna
• Aerolinky jeho argumenty přijaly a místo něj vybraly jiného cestujícího

Výsledek: Cestující se dostal na původní let a stihl své jednání. Později dobrovolně přijal nabídku na změnu zpátečního letu (který nebyl tak časově kritický) a získal voucher v hodnotě 300 € a upgrade do business třídy.

Případ 3: Samostatně cestující student při nízkorizikové cestě

Student vracející se z výměnného pobytu z Barcelony do Berlína byl u brány informován o overbookingu. Jelikož neměl pevné plány po příletu, rozhodl se situaci využít ve svůj prospěch.

Jak situaci řešil:

• Přihlásil se jako dobrovolník pro odstoupení od letu
• Odmítl první nabídku (voucher 200 €) a vyjednal hotovost 250 € plus poukaz na jídlo
• Vyžádal si potvrzený let následující ráno (nikoliv standby)
• Zajistil si ubytování v hotelu hrazeném aerolinkou
• Požádal o přístup do letištního salonku během čekání na vyřízení formalit

Výsledek: Student získal hotovost 250 €, noc v hotelu zdarma, večeři a snídani, a mohl si užít neplánovaný, ale příjemný bonus den v Barceloně. Protože jeho plány byly flexibilní, tato situace se pro něj změnila z potenciálního problému na výhodnou příležitost.

Shrnutí: Nejdůležitější kroky při setkání s overbookingem

1. Zachovejte klid a vyžádejte si písemnou dokumentaci - Vždy trvejte na písemném potvrzení, že důvodem odmítnutí nástupu na palubu je overbooking. Tento dokument je zásadní pro pozdější uplatnění nároku na kompenzaci.
2. Znejte svá práva dle nařízení EU 261/2004 - Máte nárok na kompenzaci 250 €, 400 € nebo 600 € podle délky letu, přesměrování na náhradní let a péči během čekání.
3. Vyžádejte si péči během čekání - Občerstvení, nápoje, ubytování v hotelu (je-li nutný pobyt přes noc) a komunikační prostředky jsou vaším právem, nikoliv laskavostí letecké společnosti.
4. Zvažte nabídku dobrovolného odstoupení - Pokud máte flexibilní plány, může být výhodné přijmout nabídku dobrovolného odstoupení, ale vždy vyjednávejte lepší podmínky.
5. Uplatněte nárok na kompenzaci - I když vám byl nabídnut náhradní let, stále máte nárok na finanční kompenzaci. Podejte formální žádost co nejdříve.

Overbooking může být nepříjemnou komplikací vašich cestovních plánů, ale s dostatečnou znalostí svých práv a správným přístupem můžete tuto situaci zvládnout a dokonce z ní vytěžit finanční výhodu.

Pamatujte, že letecké společnosti jsou si vědomy svých povinností, ale ne vždy je proaktivně naplňují. Je na vás, abyste svá práva znali a aktivně je uplatňovali.

Přejeme vám příjemné cestování bez komplikací, ale pokud se přesto s overbookingem setkáte, věříme, že vám tento průvodce pomůže situaci vyřešit k vaší spokojenosti.