Co dělat při hospitalizaci v cizině – kontakt na asistenční linku

Hospitalizace v cizině: Co dělat, když se ocitnete v zahraniční nemocnici

I ta nejpečlivěji naplánovaná dovolená se může zkomplikovat. Úraz nebo náhlé onemocnění v zahraničí patří mezi situace, které nikdo z nás nechce řešit, ale je dobré být připraven. V naší redakci jsme shromáždili zkušenosti cestovatelů i doporučení odborníků, abychom vám poskytli komplexní návod, jak postupovat při hospitalizaci v zahraničí.

Každoročně se stovky českých turistů potýkají s nečekaným pobytem v zahraniční nemocnici. Od banálních zranění až po vážné zdravotní komplikace – nezáleží na závažnosti problému, klíčová je vždy rychlá a správná reakce. V tomto článku se dozvíte, jak kontaktovat asistenční službu, na co máte nárok a jak komunikovat s místními zdravotníky.

První kroky při zdravotních potížích v zahraničí

Než se dostaneme k samotné hospitalizaci, projděme si, co dělat při prvních příznacích zdravotních obtíží. Rychlá reakce může často předejít zhoršení stavu a nutnosti hospitalizace.

Kdy vyhledat lékařskou pomoc

Ne každý zdravotní problém vyžaduje okamžitou návštěvu nemocnice. Někdy stačí konzultace s lékárníkem nebo návštěva místního lékaře. Nicméně existují příznaky, které byste neměli ignorovat:

• Vysoká horečka (nad 39°C), která nereaguje na běžné léky
• Silné bolesti hlavy, zejména pokud jsou doprovázeny zvracením
• Dýchací potíže nebo bolesti na hrudi
• Silné bolesti břicha
• Vážná zranění, otevřené rány vyžadující šití
• Zlomeniny nebo podezření na ně
• Alergické reakce s otoky nebo vyrážkou
• Průjem a zvracení trvající déle než 24 hodin, zvláště u dětí

Volání záchranné služby v zahraničí

Pokud se ocitnete v akutní situaci, je důležité znát místní tísňové číslo. V zemích EU funguje jednotné číslo 112, které vás spojí se záchrannou službou v jakékoliv členské zemi. Operátoři často hovoří i anglicky.

V dalších populárních turistických destinacích platí tato tísňová čísla:

• USA a Kanada: 911
• Austrálie: 000
• Japonsko: 119
• Turecko: 112
• Egypt: 123
• Thajsko: 1669

Při volání se snažte zůstat klidní a sdělit operátorovi tyto informace:

• Své jméno a telefonní číslo
• Co přesně se stalo a jaké jsou příznaky
• Přesnou polohu (adresu, významné orientační body, GPS souřadnice)
• Zmínit, že jste turista a mluvíte pouze česky/anglicky

Význam cestovního pojištění při hospitalizaci v zahraničí

Před jakoukoliv cestou do zahraničí je uzavření kvalitního cestovního pojištění naprostou nezbytností. Léčba v cizině může být extrémně nákladná - jediný den v nemocnici může stát desítky tisíc korun, komplexní léčba pak i miliony.

Co by mělo pokrývat dobré cestovní pojištění

Při výběru pojištění je třeba věnovat pozornost nejen ceně, ale především rozsahu krytí a limitům pojistného plnění:

• Dostatečné limity léčebných výloh (ideálně několik milionů korun)
• Krytí nákladů na hospitalizaci včetně operací
• Repatriace (převoz zpět do ČR)
• Krytí akutního ošetření zubů
• Pojištění odpovědnosti za škodu
• Úrazové pojištění
• Pojištění zavazadel

Pro sporty a rizikové aktivity je nezbytné sjednat dodatečné připojištění. Standardní pojistky obvykle nepokrývají rizikové sporty jako lyžování, potápění, horolezectví nebo motoristické sporty.

Srovnání cestovního pojištění vám pomůže vybrat ideální pojistku podle vašeho typu cesty a plánovaných aktivit.

Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC) – jeho výhody a omezení

Pokud cestujete v rámci Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru nebo Švýcarska, máte jako český občan nárok na nezbytnou zdravotní péči za stejných podmínek jako místní pojištěnci. K tomu slouží Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC).

Je však důležité vědět, že EHIC:

• Nekryje náklady na repatriaci (převoz zpět do ČR)
• Nevztahuje se na léčbu v soukromých zdravotnických zařízeních
• Nemusí pokrývat 100 % nákladů (v mnoha zemích existují spoluúčasti)
• Nepokrývá plánovanou léčbu
• Nezahrnuje pojištění odpovědnosti, úrazové pojištění ani pojištění zavazadel

Proto je i při cestách po Evropě vhodné uzavřít klasické cestovní pojištění jako doplněk k EHIC.

Asistenční služba – váš nejdůležitější kontakt v nouzové situaci

Při jakýchkoliv zdravotních potížích v zahraničí by vaším prvním krokem (pokud to zdravotní stav dovoluje) měl být kontakt asistenční služby vaší pojišťovny. Ta vám poskytne neocenitelnou pomoc a rady, jak dále postupovat.

Co všechno pro vás může asistenční služba udělat

Asistenční služba není jen telefonní linka pro nahlášení pojistné události. Její úloha je mnohem komplexnější:

• Doporučí vhodné zdravotnické zařízení v okolí
• Zajistí komunikaci s nemocnicí (včetně překladatelských služeb)
• Poskytne platební garanci nemocnici – nebudete muset platit hotově
• Poradí s léčbou méně závažných potíží
• Konzultuje vhodnost navrhované léčby
• V případě potřeby zorganizuje převoz do jiného zařízení nebo zpět do ČR
• Pomůže kontaktovat příbuzné
• Zajistí dopravu rodinného příslušníka k vám v případě dlouhodobé hospitalizace

Kdy a jak kontaktovat asistenční službu

Asistenční službu byste měli kontaktovat:

• Před vyhledáním lékařské pomoci (pokud to situace dovoluje)
• Neprodleně po přijetí do nemocnice (vy nebo někdo z vašeho doprovodu)
• Před souhlasem s jakoukoliv nákladnější léčbou, vyšetřením nebo operací
• Při jakýchkoliv problémech s nemocnicí nebo poskytovatelem péče

Pro kontakt s asistenční službou si připravte:

• Číslo pojistné smlouvy
• Své osobní údaje
• Stručný popis zdravotních potíží
• Přesnou adresu a kontakt na zdravotnické zařízení, kde se nacházíte
• Kontakt na ošetřujícího lékaře

Kontakty na asistenční služby hlavních českých pojišťoven

Tato čísla byste měli mít vždy uložena v telefonu a ideálně i v tištěné podobě při sobě:

• Allianz pojišťovna: +420 241 170 000
• AXA Assistance: +420 272 099 911
• Česká pojišťovna / Generali: +420 221 586 675
• ČSOB Pojišťovna: +420 466 100 777
• ERV Evropská pojišťovna: +420 221 860 606
• Kooperativa: +420 266 799 779
• UNIQA: +420 272 101 030

Většina asistenčních služeb funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a disponuje operátory hovořícími česky i několika světovými jazyky.

Průběh hospitalizace v zahraničí krok za krokem

Pokud už dojde k samotnému přijetí do nemocnice, je dobré vědět, co vás čeká a jak se zachovat v různých fázích hospitalizace.

Příjem a administrativa

Při přijetí do nemocnice budete obvykle muset vyplnit řadu formulářů. I když se administrativa liší podle země, existuje několik obecných doporučení:

• Mějte u sebe vždy cestovní pas nebo občanský průkaz
• Předložte kartičku pojištěnce nebo EHIC, pokud cestujete v rámci EU
• Ukažte doklad o cestovním pojištění
• Požádejte o kontakt na českého tlumočníka, pokud neovládáte místní jazyk
• Nepodepisujte žádné dokumenty, kterým nerozumíte
• Pokud je to možné, kontaktujte nejprve asistenční službu, která vám může pomoci s administrativou

Komunikace s nemocničním personálem

Jazyková bariéra je jednou z největších překážek při hospitalizaci v zahraničí. Jak ji překonat:

• Snažte se najít někoho z personálu, kdo mluví anglicky nebo jiným jazykem, kterým se dokážete dorozumět
• Využijte překladatelské aplikace v telefonu (Google Translate, Microsoft Translator)
• Požádejte asistenční službu o pomoc s komunikací
• Zjistěte, zda nemocnice nemá k dispozici tlumočníka
• Používejte jednoduché věty a gesta
• Připravte si předem seznam klíčových frází v místním jazyce, které popisují vaše příznaky a potřeby

Informování rodiny a blízkých

Je důležité, aby o vaší situaci věděli vaši blízcí:

• Co nejdříve informujte rodinu nebo přátele o své hospitalizaci
• Požádejte asistenční službu o pomoc s kontaktováním blízkých, pokud to sami nezvládnete
• Sdělte rodině přesnou adresu nemocnice a kontakt na ošetřujícího lékaře
• Pokud cestujete do vzdálenějších destinací, zvažte registraci v systému DROZD (Dobrovolná registrace občanů při cestách do zahraničí) Ministerstva zahraničních věcí ČR

Finanční aspekty léčby

Finanční stránka hospitalizace může být složitá. Jak postupovat:

• Nikdy neplaťte žádné větší částky bez konzultace s asistenční službou
• Při platbě v hotovosti vždy požadujte detailní účet a všechny doklady si schovejte pro pozdější refundaci od pojišťovny
• Pokud nemocnice požaduje platbu předem, kontaktujte okamžitě asistenční službu, která může poskytnout garanci platby
• Ověřte, zda jsou všechny prováděné procedury kryté vaším pojištěním
• V některých zemích (zejména v USA) mohou nemocnice účtovat velmi vysoké částky - bez platné pojistky můžete skončit s dluhem v řádu milionů

Délka hospitalizace a možnosti propuštění

Délka pobytu v nemocnici závisí na vašem zdravotním stavu a postupu léčby, ale existují faktory, které byste měli znát:

• V některých zemích je běžná delší hospitalizace než v ČR i u méně závažných stavů
• O propuštění rozhoduje ošetřující lékař, ale můžete konzultovat váš stav s asistenční službou
• Pokud se domníváte, že jste drženi v nemocnici zbytečně dlouho, požádejte o stanovisko asistenční služby
• Před propuštěním si nechte vystavit kompletní lékařskou zprávu v angličtině
• Zajistěte si dostatečnou zásobu předepsaných léků na cestu domů

Specifika hospitalizace v různých světových regionech

Kvalita zdravotní péče, přístup k pacientům i administrativní náležitosti se mohou výrazně lišit podle toho, v jaké části světa se nacházíte.

Evropa a vyspělé západní země

Ve většině evropských zemí a dalších vyspělých státech (USA, Kanada, Austrálie, Japonsko) můžete očekávat vysoký standard lékařské péče, srovnatelný nebo vyšší než v ČR.

• V EU můžete využít Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC)
• Nemocnice jsou obvykle dobře vybavené a personál často hovoří anglicky
• V USA je zdravotní péče extrémně drahá - jeden den v nemocnici může stát desítky tisíc korun
• V některých zemích je běžná spoluúčast i u pojištěných pacientů
• Soukromé nemocnice mohou požadovat zálohu před poskytnutím péče

Asie a Blízký východ

Kvalita péče se v Asii výrazně liší podle konkrétní země a typu zařízení.

• V turistických centrech Thajska, Bali, Singapuru nebo bohatých emirátech jsou mezinárodní nemocnice na špičkové úrovni
• V Indii, Vietnamu nebo Indonésii hledejte soukromé nebo mezinárodní kliniky, které jsou pro turisty bezpečnější
• V Japonsku a Jižní Koreji je lékařská péče na vysoké úrovni, ale může být velmi drahá
• V některých muslimských zemích mohou být oddělená oddělení pro muže a ženy
• V Číně a Japonsku je běžné, že se o základní péči o pacienta starají rodinní příslušníci, ne nemocniční personál

Afrika a méně rozvinuté země

V méně rozvinutých regionech je třeba počítat s omezenějšími možnostmi zdravotní péče.

• V turistických oblastech (Egypt, Tunis, Maroko) existují kliniky zaměřené na zahraniční klientelu
• V odlehlejších oblastech může být dostupná pouze základní péče
• V případě vážnějších zdravotních problémů může být nutný transport do jiné země
• Hygienické standardy mohou být nižší než v Evropě
• Nemocnice často vyžadují platbu předem
• V některých zemích je běžné, že lékaři očekávají neoficiální platby (úplatky)

Jižní a Střední Amerika

V zemích Latinské Ameriky je situace velmi různorodá:

• V Mexiku, Brazílii, Argentině nebo Chile najdete v velkých městech kvalitní soukromé nemocnice
• Ve venkovských oblastech může být péče na nízké úrovni
• Komunikace v angličtině může být problematická i v turistických oblastech
• V některých zemích jsou značné rozdíly mezi soukromými a státními nemocnicemi
• V Karibiku bývají v turistických letoviscích kliniky zaměřené na turisty, ale s vyššími cenami

Nejčastější zdravotní problémy turistů v zahraničí

Znalost nejběžnějších zdravotních komplikací vám může pomoci jim předcházet nebo rychle rozpoznat příznaky a správně reagovat.

Zažívací obtíže a "cestovatelský průjem"

Zažívací problémy patří k nejčastějším zdravotním potížím turistů, zejména v exotických destinacích.

• Příčinou bývá kontaminovaná voda nebo potraviny, změna bakteriální flóry
• Prevence: pít balenou vodu, vyhýbat se ledu, syrové zelenině a ovoci bez slupky, pouličnímu jídlu
• Léčba: dostatek tekutin, elektrolyty, probiotika, případně Imodium (loperamid) při průjmu
• Kdy vyhledat lékaře: při krvavém průjmu, vysoké horečce, silných křečích nebo dehydrataci

Úrazy a zlomeniny

Úrazy jsou druhou nejčastější příčinou hospitalizace turistů v zahraničí.

• Nejčastěji k nim dochází při vodních sportech, lyžování nebo během výletů
• Při podezření na zlomeninu vždy vyhledejte lékařskou pomoc
• U drobných poranění je vhodné mít s sebou základní dezinfekci a obvazový materiál
• V tropických oblastech i drobná poranění důkladně ošetřete kvůli riziku infekce

Onemocnění dýchacího systému

Respirační onemocnění jsou častá zejména při leteckém cestování a změnách klimatu.

• Klimatizace v hotelech může způsobit záněty dutin nebo angíny
• Prevence: postupná aklimatizace, dostatečná hydratace, šátek na krk v klimatizovaných prostorách
• Mějte vždy s sebou základní léky proti nachlazení a bolesti v krku
• Při dýchacích potížích v horských oblastech zvažte možnost výškové nemoci

Kardiovaskulární příhody

Srdeční a cévní komplikace mohou být vyvolány změnou prostředí, stresem nebo nezvyklou fyzickou aktivitou.

• Rizikovými faktory jsou vyšší věk, obezita, vysoký tlak, kouření
• Na dovolenou si vždy berte dostatečnou zásobu svých pravidelně užívaných léků
• Při cestách letadlem se pravidelně procházejte a pijte dostatek tekutin
• Při jakýchkoliv příznacích jako bolest na hrudi, dušnost nebo bušení srdce okamžitě vyhledejte pomoc

Zdravotní problémy specifické pro tropické oblasti

V exotických destinacích je třeba počítat s rizikem tropických nemocí.

• Malárie – prevence: antimalarika, ochrana před komáry, příznaky: horečka, zimnice, bolesti hlavy
• Dengue – přenášená komáry, obvyklé příznaky: vysoká horečka, vyrážka, bolesti svalů a kloubů
• Střevní parazité – prevence: hygiena rukou, vyhýbat se syrové zelenině a ovoci bez slupky
• Před cestou do exotických zemí se informujte o doporučeném očkování a prevenci

Potřebná dokumentace při hospitalizaci v zahraničí

Správná dokumentace je klíčová pro plynulý průběh léčby i následnou komunikaci s pojišťovnou.

Dokumenty, které byste měli mít vždy s sebou

Při každé zahraniční cestě byste měli mít tyto doklady uložené na bezpečném místě:

• Cestovní pas nebo občanský průkaz
• Kartičku cestovního pojištění s číslem pojistky a kontaktem na asistenční službu
• Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC) při cestách po Evropě
• Kopii pojistné smlouvy (ideálně i v elektronické podobě)
• Zdravotní záznamy o chronických onemocněních, alergiích nebo pravidelně užívaných lécích (ideálně v angličtině)
• Kontakty na blízké osoby

Dokumentace nutná pro pojišťovnu

Pro úspěšné vyřízení pojistné události potřebujete:

• Kompletní lékařskou zprávu popisující diagnózu, průběh léčby a předepsané léky
• Originály všech účtů za poskytnutou léčbu
• Recepty na předepsané léky
• Faktury za převoz sanitkou nebo jiné dodatečné služby
• Formulář pojišťovny pro hlášení pojistné události
• Doklad o zaplacení (pokud jste hradili náklady sami)

Náš tip: Vždy si pořiďte kopie nebo fotografie všech dokumentů. Pokud nemocnice odmítá vydat dokumenty v angličtině, požádejte asistenční službu o pomoc s překladem.

Překladatelské služby a ověření dokumentů

V některých případech můžete potřebovat oficiální překlady dokumentů:

• Většina pojišťoven akceptuje dokumenty v angličtině, němčině nebo češtině
• Pro dokumenty v jiných jazycích může být vyžadován úřední překlad
• V některých zemích se vyplatí nechat dokumenty "legalizovat" (úředně ověřit)
• Asistenční služba často nabízí pomoc s překlady zdravotní dokumentace

Návrat domů a následná péče

Plánování návratu a zajištění návazné péče v ČR je důležitou součástí celého procesu.

Repatriace – kdy a jak probíhá

Repatriace znamená převoz pacienta zpět do České republiky ze zdravotních důvodů. Může probíhat několika způsoby:

• Běžným linkovým letem s lékařským doprovodem
• Speciálně upraveným letadlem (air ambulance)
• Sanitkou při repatriaci ze sousedních zemí
• O způsobu repatriace rozhoduje lékař a asistenční služba podle zdravotního stavu pacienta
• Repatriace by měla být krytá cestovním pojištěním (ověřte si limity)

O repatriaci rozhoduje lékař – pokud není pacient transportu schopen, musí zůstat v zahraniční nemocnici do stabilizace stavu.

Předání zdravotní dokumentace a konzultace s českými lékaři

Pro zajištění kontinuity léčby je důležité:

• Vyžádat si v zahraniční nemocnici kompletní lékařskou zprávu před návratem
• Nechat si vysvětlit následnou léčbu a užívání předepsaných léků
• Po návratu kontaktovat svého praktického lékaře a předat mu dokumentaci
• Domluvit si kontrolu u specialisty podle typu onemocnění nebo zranění
• Případně kontaktovat pojišťovnu ohledně proplácení následné péče v ČR

Psychologické aspekty hospitalizace v cizině

Zdravotní komplikace v zahraničí mohou být velmi stresující:

• Je normální cítit úzkost, bezmoc nebo frustraci
• Snažte se udržovat kontakt s rodinou a přáteli
• Požádejte o pomoc s komunikací, pokud neovládáte místní jazyk
• Po návratu domů dejte tělu i psychice čas na zotavení
• Pokud přetrvávají psychické obtíže (úzkosti, noční můry, flashbacky), nebojte se vyhledat odbornou pomoc

Vyřizování pojistného plnění po návratu

Proces získání náhrady nákladů od pojišťovny může být někdy komplikovaný, ale při správném postupu by měl proběhnout hladce.

Postup při nahlášení pojistné události

Po návratu domů nahlaste pojistnou událost co nejdříve:

• Kontaktujte pojišťovnu v termínu stanoveném pojistnými podmínkami (obvykle do 30 dnů)
• Vyplňte formulář pro hlášení pojistné události (často dostupný online)
• Přiložte všechny požadované dokumenty v originále
• Uschovejte si kopie všech dokladů pro případ komplikací
• Dodržujte pokyny pojišťovny pro zaslání dokumentace

Nejčastější důvody zamítnutí pojistného plnění

Vyvarujte se těchto častých chyb, které mohou vést k odmítnutí úhrady ze strany pojišťovny:

• Zamlčení zdravotních potíží při sjednávání pojištění
• Provozování rizikových aktivit bez odpovídajícího připojištění
• Cestování do zemí, na které se pojištění nevztahuje
• Ošetření, které nesouvisí s akutním stavem (např. preventivní nebo plánované zákroky)
• Nedodržení lhůty pro nahlášení pojistné události
• Nekontaktování asistenční služby před vyhledáním léčby (pokud to bylo možné)
• Neúplná nebo chybějící dokumentace

Možnosti odvolání a řešení sporů s pojišťovnou

Pokud pojišťovna zamítne vaši žádost o plnění a vy s tím nesouhlasíte:

• Podejte oficiální písemnou stížnost k pojišťovně s podrobným vysvětlením situace
• Obraťte se na finančního arbitra (www.finarbitr.cz) nebo Českou obchodní inspekci
• Konzultujte případ s právníkem specializujícím se na pojistné právo
• Zvažte možnost obrátit se na Českou asociaci pojišťoven
• Jako poslední možnost lze podat žalobu k soudu

Tipy na prevenci a přípravu před cestou

Nejlepší způsob, jak řešit zdravotní komplikace v zahraničí, je jim předcházet dobrou přípravou.

Cestovní lékárnička – co by nemělo chybět

Správně vybavená lékárnička vám může ušetřit mnoho starostí:

• Léky, které pravidelně užíváte (v dostatečném množství + rezerva)
• Léky proti bolesti a horečce (paracetamol, ibuprofen)
• Léky proti průjmu (Imodium, živočišné uhlí)
• Probiotika
• Rehydratační roztoky
• Léky proti alergii (antihistaminika)
• Oční kapky
• Náplasti, obvazy, dezinfekce
• Repelenty a přípravky po bodnutí hmyzem
• Teploměr
• Léky proti nevolnosti při cestování
• Antibiotická mast na drobná poranění

Náš tip: Léky přepravujte v originálních baleních s příbalovým letákem. U některých léků (zejména opiátů nebo silných léků na předpis) si zjistěte, zda nejsou v cílové zemi zakázané.

Informace o zdravotním systému v cílové zemi

Před cestou si zjistěte základní informace o zdravotnictví v destinaci:

• Úroveň zdravotní péče a její dostupnost
• Kontakty na nemocnice a kliniky v místě pobytu
• Zda je běžná přímá platba za ošetření
• Je-li nutné očkování pro vstup do země
• Specifická zdravotní rizika v dané oblasti
• Jak funguje místní záchranný systém

Digitální nástroje a aplikace užitečné při zdravotních potížích v zahraničí

Moderní technologie mohou být při zdravotních problémech v cizině velmi užitečné:

• Aplikace vaší pojišťovny s kontakty a postupy při pojistné události
• Překladače (Google Translate, Microsoft Translator) s funkcí offline překladu
• Aplikace se zdravotnickými frázemi v různých jazycích
• Aplikace s lokalizací nejbližších zdravotnických zařízení
• Aplikace pro sledování užívání léků a připomínání dávkování
• Aplikace umožňující video konzultace s lékaři

ClaimCloud může být užitečná aplikace pro následné řešení problémů s pojistným plněním nebo při problémech s leteckou společností.

Hospitalizace dětí v zahraničí

Když onemocní nebo se zraní dítě, vyžaduje situace zvláštní přístup a péči.

Specifika péče o dětského pacienta

Péče o dětské pacienty má v zahraničí svá specifika:

• V mnoha zemích mají specializovaná dětská oddělení nebo nemocnice
• Většina nemocnic umožňuje pobyt rodiče s dítětem (někdy za poplatek)
• Některé procedury a vyšetření mohou probíhat jinak než v ČR
• Komunikace s dětským pacientem může být v cizím prostředí obtížnější
• Děti mohou na hospitalizaci reagovat úzkostněji než dospělí

Práva rodičů při hospitalizaci dítěte

Co byste měli vědět jako rodiče hospitalizovaného dítěte:

• Ve většině zemí máte právo být informováni o zdravotním stavu dítěte a plánované léčbě
• Máte právo souhlasit či nesouhlasit s navrhovanými postupy (kromě život zachraňujících úkonů)
• Obvykle máte právo být přítomni při vyšetřeních
• V mnoha zemích máte právo na nepřetržitý pobyt s dítětem v nemocnici
• Při nejasnostech ohledně vašich práv kontaktujte asistenční službu

Psychologická podpora dítěte v cizím prostředí

Jak pomoci dítěti zvládnout pobyt v zahraniční nemocnici:

• Zůstaňte s dítětem, pokud je to možné
• Vysvětlete mu situaci způsobem odpovídajícím jeho věku
• Vezměte s sebou oblíbenou hračku nebo předmět, který dítěti dodá pocit bezpečí
• Udržujte běžné rituály (večerní pohádka, oblíbená písnička)
• Pochvalte dítě za statečnost a spolupráci
• Používejte technologie pro kontakt s rodinou a přáteli doma

Zkušenosti cestovatelů a poučné příběhy

Reálné příběhy mohou pomoci lépe se připravit na možné komplikace. Zde je několik anonymizovaných zkušeností českých turistů, kteří se ocitli v zahraniční nemocnici.

Zlomenina nohy v Itálii

Rodina Novákových trávila letní dovolenou v Toskánsku. Jejich 12letý syn si při skákání do bazénu zlomil kotník. Záchranná služba ho převezla do místní nemocnice, kde lékaři diagnostikovali komplikovanou zlomeninu vyžadující operaci.

Rodiče okamžitě kontaktovali asistenční službu své pojišťovny, která nemocnici poskytla garanci platby za léčbu. Po operaci a třídenní hospitalizaci byl chlapec propuštěn s tím, že nesmí na nohu došlapovat nejméně 6 týdnů. Rodina musela řešit předčasný návrat do ČR, protože původně plánovali cestovat ještě dva týdny.

Asistenční služba zorganizovala a uhradila transport sanitkou do ČR, protože let by byl pro pacienta se sádrou příliš nepohodlný. Po návratu domů následovala rehabilitace, kterou již nehradila cestovní pojišťovna, ale zdravotní pojišťovna v rámci běžného zdravotního pojištění.

Poučení: I při rekreačních aktivitách dbejte na bezpečnost. Mějte vždy u sebe kontakt na asistenční službu a nezapomeňte ji kontaktovat před souhlasem s nákladnou léčbou.

Tropická horečka v Thajsku

Pan Jiří (45) odjel na dovolenou do Thajska. Týden po příjezdu se u něj objevila vysoká horečka, bolesti svalů a hlavy. Když symptomy neustupovaly ani po dvou dnech, vyhledal místní nemocnici, kde mu byla diagnostikována horečka dengue.

Pan Jiří kontaktoval asistenční službu až po přijetí do nemocnice. Naštěstí měl kvalitní cestovní pojištění, které pokrylo náklady na pětidenní hospitalizaci (přes 120 000 Kč). Musel však zaplatit spoluúčast 5 000 Kč, protože nemocnice nebyla smluvním partnerem jeho pojišťovny.

Kvůli onemocnění musel prodloužit pobyt v Thajsku o týden, což znamenalo dodatečné náklady na ubytování a změnu letenky. Tyto náklady mu pojišťovna proplatila pouze částečně v rámci pojištění storna cesty.

Poučení: V tropických oblastech důsledně používejte repelenty a další ochranné prostředky proti hmyzu. Při sjednávání pojištění si ověřte, zda kryje i prodloužení pobytu z důvodu nemoci a v jaké výši.

Infarkt na dovolené v Egyptě

Manželé Svobodovi (62 a 58 let) trávili dovolenou v egyptském letovisku. Čtvrtý den pobytu dostal pan Svoboda silné bolesti na hrudi a dušnost. Hotelový lékař rozpoznal příznaky infarktu a nechal ho převézt do nemocnice.

Paní Svobodová okamžitě kontaktovala asistenční službu, která zajistila komunikaci s nemocnicí a monitoring léčby. Po stabilizaci stavu asistenční služba ve spolupráci s lékaři rozhodla o potřebě repatriace specializovaným letadlem s lékařskou asistencí.

Díky pojištění s limitem 100 milionů Kč byly pokryty všechny náklady včetně specializovaného leteckého transportu, který sám o sobě stál přes 700 000 Kč. Po návratu do ČR byl pan Svoboda ihned hospitalizován v kardiologickém centru.

Poučení: Lidé s chronickými onemocněními by měli vždy konzultovat cestu do zahraničí se svým lékařem a uzavřít pojištění s dostatečně vysokými limity. Pro repatriaci v případě vážných zdravotních stavů jsou náklady často velmi vysoké.

Důležité kontakty a zdroje informací

V této části najdete souhrnný přehled kontaktů a informačních zdrojů, které se mohou hodit při řešení zdravotních komplikací v zahraničí.

Užitečné telefonní čísla

Tato čísla doporučujeme uložit do telefonu před každou cestou:

• Mezinárodní tísňová linka: 112 (funguje v celé EU)
• Asistenční služba vaší pojišťovny (viz výše v textu)
• Zastupitelský úřad ČR v dané zemi
• Konzulární pohotovostní služba MZV ČR: +420 224 183 200 (pro případy nouze českých občanů v zahraničí)
• Kontakt na blízkou osobu, která vám může pomoci z ČR

Online zdroje informací

Tyto webové stránky obsahují užitečné informace pro cestovatele:

• Ministerstvo zahraničních věcí ČR - aktuální informace o zemích, doporučení a varování
• Ministerstvo zdravotnictví ČR - informace o očkování a zdravotních rizicích
• Mezinárodní klasifikace nemocí - může pomoci při komunikaci s lékaři o diagnóze
• Světová zdravotnická organizace (WHO) - globální zdravotní informace a doporučení
• Česká asociace pojišťoven - informace o cestovním pojištění

Mobilní aplikace pro nouzové situace

Tyto aplikace mohou být užitečné při zdravotních komplikacích v zahraničí:

• First Aid by Red Cross - návody pro poskytnutí první pomoci
• TripWhistle - poskytuje tísňová čísla pro více než 200 zemí
• ICE - In Case of Emergency - uchovává vaše zdravotní informace a nouzové kontakty
• Travel Health Guide - informace o zdravotních rizicích a prevenci v různých zemích
• GeoSure - hodnocení bezpečnosti destinací včetně zdravotní bezpečnosti

Závěr a shrnutí nejdůležitějších rad

Hospitalizace v zahraničí je náročná zkušenost, na kterou je dobré být připraven. Zde je přehled nejdůležitějších bodů, které byste si měli z tohoto článku odnést:

Nejdůležitější kroky při zdravotních potížích v zahraničí

1. Při vážných zdravotních potížích volejte místní záchrannou službu (v EU číslo 112)
2. Co nejdříve kontaktujte asistenční službu vaší pojišťovny
3. Mějte vždy u sebe cestovní doklady a doklad o pojištění
4. Požádejte o pomoc s překladem, pokud nemluvíte místním jazykem
5. Nepodepisujte dokumenty, jejichž obsahu nerozumíte
6. Schovávejte si veškeré účty a lékařské zprávy pro pojišťovnu
7. Informujte o své situaci blízké osoby
8. Před propuštěním si vyžádejte kompletní lékařskou zprávu

Prevence je nejlepší léčba

Nejlepším způsobem, jak se vyhnout hospitalizaci v zahraničí, je prevence:

• Vždy sjednávejte kvalitní cestovní pojištění odpovídající aktivitám, které plánujete
• Před cestou se informujte o zdravotních rizicích v dané destinaci
• Absolvujte potřebná očkování a konzultace s lékařem
• Připravte si cestovní lékárničku s potřebnými léky
• Dodržujte základní hygienická pravidla, zejména v exotických destinacích
• Nezapomínejte na zdravý rozum a opatrnost při rekreačních aktivitách

Nezapomeňte, že dobrá příprava je základ úspěchu. I když doufáme, že informace z tohoto článku nikdy nebudete potřebovat, jejich znalost vám může v krizové situaci značně ulehčit život a ušetřit mnoho starostí i financí. Přejeme vám bezproblémové cesty plné jen příjemných zážitků!